市12345在线话务平台开展接线情景模拟竞赛

发布时间:2018-10-23 11:02浏览次数:1信息来源:市12345政府公共服务中心 字号:[ ]


为进一步提升市12345在线平台服务能力,提高服务代表接线水平,10月22日下午,话务平台开展接线情景模拟竞赛,38服务代表参加竞赛。竞赛接线内容以抽听录音选取的真实来电为素材,通过角色扮演的形式模拟真实接线场景。经过激烈的竞赛,最终评出一等奖1名,二、三等奖各2名并给予奖励通过此次竞赛,进一步激发了大家的工作热情,促进了对12345热线工作重要性的认识。(话务平台  张唯唯)

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