为进一步提升市12345在线平台服务能力,提高服务代表接线水平,10月22日下午,话务平台开展接线情景模拟竞赛,38位服务代表参加竞赛。竞赛接线内容以抽听录音选取的真实来电为素材,通过角色扮演的形式模拟真实接线场景。经过激烈的竞赛,最终评出一等奖1名,二、三等奖各2名并给予奖励。通过此次竞赛,进一步激发了大家的工作热情,促进了对12345热线工作重要性的认识。(话务平台 张唯唯)
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