中心邀请北京零点公司开展12345在线业务知识培训

发布时间:2020-05-27 浏览次数:1信息来源:连云港市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

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为全方位提升市12345在线平台综合服务能力和水平,不断提高服务代表的服务质量和市民满意度,5月12日,中心邀请北京零点科技公司专家开展为期一周的话务服务能力提升专题培训。此次培训以服务代表接线中存在的问题和难点为切入点,采取互动、问答、小组讨论和经验交流等多种方式,对热线标准解读、声音塑造、投诉处理等方面进行了细致讲解。通过培训,服务代表进一步提升了标准化服务水平,更好地为群众解难题、办实事,做到“有求必应、有问必答”,切实筑牢政府和群众沟通的“连心桥”。


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