市12345在线平台荣获 “全国十佳热线”和“卓越服务奖”

9月17日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口市开幕，市12345在线平台获得“全国十佳热线”和“卓越服务奖”两项大奖。

该会议由D3方评估平台、零点有数公司主办，海口12345政府服务热线工作领导小组办公室、海口市政务管理局等支持。根据会上发布的2019年全国政务热线监测成果，市12345在线在全国31个省（市）344条热线排名中位列第6，在普通地级市（不含副省级及省会城市）排名中位列第3。该排名由第三方评估机构，通过对全国政务热线运行过程中的接通情况（接通率、转人工时间）、服务水平（接待礼仪、沟通规范、问题解决）、创新实践做法（通过案例征集）等方面进行监测评估，全国排名前十的热线被授予“全国十佳热线”。此外，市12345在线因在热线数据分析运用方面的创新实践，获得“卓越服务奖”，并将于9月19日在会上作题为“数据治理在政务热线中的全程应用”的主题报告。