市12345在线平台荣获 “全国十佳热线”和“卓越服务奖”

发布时间:2019-09-18 浏览次数:1信息来源:连云港市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

9月17日,第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口市开幕,市12345在线平台获得“全国十佳热线”和“卓越服务奖”两项大奖。

该会议由D3方评估平台、零点有数公司主办,海口12345政府服务热线工作领导小组办公室、海口市政务管理局等支持。根据会上发布的2019年全国政务热线监测成果,市12345在线在全国31个省(市)344条热线排名中位列第6,在普通地级市(不含副省级及省会城市)排名中位列第3。该排名由第三方评估机构,通过对全国政务热线运行过程中的接通情况(接通率、转人工时间)、服务水平(接待礼仪、沟通规范、问题解决)、创新实践做法(通过案例征集)等方面进行监测评估,全国排名前十的热线被授予“全国十佳热线”。此外,市12345在线因在热线数据分析运用方面的创新实践,获得“卓越服务奖”,并将于9月19日在会上作题为“数据治理在政务热线中的全程应用”的主题报告。


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