学史力行办实事 打造企业群众“连心线”

自党史学教活动开展以来，市12345政府公共服务中心从加强组织领导入手，注重调动中心全体党员干部参与热情，重点把高质量的学习成效转化为为民服务的工作动力和成效，联动全市各成员单位切实为群众办实事解难题。

统筹抓好学习谋划，推动学教活动走深走实。全市党史学习教育动员会后，中心迅速落实上级要求，结合实际制定了10个方面28项内容的党史学习教育实施方案，细化43项具体措施，通过党组中心组交流研讨，强调用学习教育活动成效指导工作实践，学史力行在日常。梳理12345工单流转闭环中存在的问题，制定“我为群众办实事”实践活动方案，推动解决群众身边事、困难事、烦心事。将党史学习教育融入党组理论学习中心组学习、党支部活动以及日常业务工作中，组织党员赴市革命纪念馆开展“清明祭英烈”活动、参观“雷锋车”事迹陈列馆，开展专题读书班、邀请专家专题宣讲等，推动中心党史学习教育走心走深走实。

党员示范引领推动，24小时守候港城市民。市12345平台共有话务代表74名，其中，党员15人，党员先锋岗4个，通过党史学习教育引领，切实提升服务代表为民服务意识和水平。中心结合话务平台7*24小时工作时间的特殊性，采取党小组形式，通过“线上+线下”学习，有针对性地开展灵活多样的党史学教活动，组织服务代表开展“快手”听打技能竞赛、“慧眼达人”知识竞赛，参加全市窗口服务行业普通话技能大赛等。今年以来，市12345平台受理企业群众咨询诉求13.29万件，服务代表通过查询知识库、三方通话等方式直接解答13.22万件，直接答复率达99.49%。　

整合完善“入口”模式，高效服务企业群众。为进一步方便市民群众，实现12345“一个号码管服务”，平台创新受理渠道，深入推进热线整合。今年4月份，整合了消防96119、民政12349两条热线，实现原号码取消、原服务整体并入。目前，市12345平台完成了对全市90条政务服务热线的整合归并，同时对公安、人社等政务热线开展服务监管。优化整合“连云港12345在线”微信公众号服务功能，今年以来，互联网渠道受理诉求1.62万件，同比增长52.04%。建设“一企来”企业服务热线，联动24家市级有关部门，明确近120名 “政策专员”，为企业提供政策咨询和办事指引，“向前一步”解决企业诉求。今年以来，市12345平台共受理各类诉求33.64万件，月均达8.41万件，同比上涨34.28%，按时办结率98.28%，群众满意率96.93%，其中涉企诉求5146件，全部及时回应。

联动部门形成合力，迅速回应社会关切。围绕市民群众关心关注的揪心事、烦心事切实解决，中心抓住党史学教活动契机，会同有关部门开展专项清理。针对部门权属存在争议、职能交叉等事项，中心牵头召开协调会办会，明确权属或主协办单位，今年以来，围绕医保卡报销、平价超市补贴款等事项召开协调会18次，切实推进了相关问题的化解。针对群众关心的热点问题、重复投诉事项，平台通过数据分析会商，形成《“12345”情况快报》、《“12345”情况周报》、值班专报等上报市委、市政府，服务领导决策，今年以来，累计上报86期，市领导批示291次，针对领导批示件，各有关单位高度重视，深入研判，以点带面切实推进了交通设施、供电供水、安全生产、环境保护、教育、低保等大量民生问题的有效解决。

紧盯群众是否满意，时刻感知群众冷暖。随着党史学习教育深入开展，各成员单位用心用情用力解决群众关心的实际问题，把好事办实、把实事办好，办到群众心坎上，今年以来，市民来电表扬诉求达135件。针对群众评价的不满意诉求，中心通过定期梳理、系统督办、联动督查等方式分类推动化解。发挥工单核查小组作用，每日梳理不满意工单，对经初步研判有能力办或创造条件可以办的诉求，形成工单“点对点”督办。对群众反复投诉、具有典型性、苗头性的不满意工单，通过专报上报市委、市政府，市领导批示推动问题“以点带面”解决。联动市委市级机关工委，将12345设立为机关作风举报电话，联动开展作风日常评议和考核；配合市政府督查部门，针对群众反映长期未能解决的问题、国务院“互联网+督查”等开展督查。

下一步，中心将继续落实好市委党史学习教育有关部署，切实做到“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”，用学习教育成果推动全市12345工作发展。将把党史学习教育过程中激发出来的坚定信念和为民情怀，落实到为企业群众解决一件件“急难愁盼”问题的具体行动中，以为民办事磨砺初心使命，以为民解忧增进群众感情，筑牢12345党委政府与市民群众“连心桥”，努力让市民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。