涉企政策一键直达 企业诉求快速响应 12345“一企来”企业服务热线开通

发布时间:2020-11-18 浏览次数:1信息来源:连云港市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

11月18日, “一企来”企业服务热线在12345平台开通,为企业提供“一键直达”服务快速通道,全天候24小时受理企业的政策咨询与办事诉求。

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“一企来”企业服务热线与12345现有的企业服务事项热线融合,服务热线电话由市12345在线平台首接,并与省12345“一企来”企业服务专席联动。企业咨询时,首先由12345服务专席按照知识库进行解答,对12345服务专席不能立即解答的问题,通过“三方通话”连线相关“政策专员”,给予直接、快速、精准答复。对不能在线答复的政策咨询和办事诉求,由12345平台形成服务工单,第一时间交由相关职能部门办理。

同时,“一企来”企业服务热线作为广大企业特别是中小微企业热线服务的“总入口”,企业拨打12345一个号码就可现场连线“政策专员”,直接解答。“一企来”是信息公开的新平台,近120名政策专员涵盖市场监管、人力资源和社会保障、税务、住建等部门,通过12345“一企来”热线向企业阐释政策,回应关注热点,让政务公开更精准、丰富。“一企来”是企业诉求宝贵的资源库,汇聚企业真实诉求,反映生产经营发展中的真正痛点,并通过对企业诉求数据的梳理分析,形成研判分析报告,为优化全市营商环境提供数据支撑。

此外,市12345在线平台“一企来”企业服务热线设置4个服务专席,实行统一语音导航,将12345热线电话“2号键”设立为直通专席入口,构建了12345“一企来”“专席、专员、专键”服务模式。 “一企来”企业服务热线联动24家市级有关部门,“政策专员”均为熟悉相关政策和办事流程的业务骨干,为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。对涉企政策及审批服务事项进行梳理汇总,建立涵盖住建、人社、税务、金融、市场监管等方面的全市企业服务政策知识库,形成专业、高效、精准的知识库基础支撑。

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