闻雪而动 热线暖心 12345筑牢雨雪天气民生保障防线

受冷暖气流影响，近期我市遭遇寒潮雨雪冰冻天气，部分地区出现道路结冰、交通堵塞等情况，给群众出行和生产生活带来诸多不便。面对极端天气考验，市基层治理服务中心迅速启动应急响应机制，以“雪”为令、闻令即动，充分发挥12345政府热线“总客服”枢纽作用，精准对接群众诉求与部门履职，用高效服务与暖心回应，在风雪中架起党委政府与企业群众的“连心桥”。

中心迅速实现预警联动，与气象、应急部门建立实时预警互通，提前获取极端雨雪天气预警信息，同时与公安、交通、住建等部门建立共享诉求数据群，实现 “诉求 - 派单 - 处置 - 反馈” 全流程可视化。第一时间建立“接诉即办”联动工作群，实现涉“极端灾害性天气”诉求及时调度、高效联动、快处快办。此外，中心迅速对接气象、应急、公安、交通、住建、水利、农业农村等部门，及时补充录入雨雪相关应急预案、做好知识库热线百科“极端灾害性天气”主题集政务信息归集，并牵头县区做好服务代表、应急专席、工单派遣等全员覆盖培训，提高群众咨询类诉求在线解答率。

下一步，市基层治理服务中心将持续优化应急响应体系，完善12345群众诉求跨部门协同联动机制，总结雨雪天气应对经验，不断提升极端天气等突发事件的快速响应处置能力。始终坚持以群众需求为导向，把“民有所呼、我有所应”的热线服务承诺落到实处。