我市集中整治旅游市场乱象

办结旅游“诉转案”9起，占旅游案件总量的47%，游客投诉按时处置率、办结率均达100%……为严格落实国家、省、市旅游市场专项整治工作要求，近期，我市针对旅游行业无证经营、导游执业不规范、未签订旅游合同、强迫购物等突出问题，创新推行清单化、标准化、数智化整治模式，坚持刚性执法与柔性服务并举，集中整治旅游市场乱象，规范了行业经营秩序。

以清单化闭环管理为抓手，我市正在推动整治工作落地落细。“我们细化了7项核心整治任务，明确整改措施、完成时限与责任主体，实现旅游市场整治全域覆盖、无死角管控。”市文化市场综合执法支队相关负责人介绍。同时还深化“综合查一次”改革，完善旅行社、景区、旅游民宿、旅游购物店等5大监管场景清单，厘清部门权责，规范涉企检查流程；此外还通过整合实地巡查、游客投诉、突击暗访、跨部门联动等各类线索，归集梳理出各类行业问题26条，建立动态台账，形成问题发现、处置、销号的全流程闭环管理机制。

在标准化清查方面，我市坚持精准监管、利企便民，实现市场规范、企业减负、游客满意的多方共赢。针对重点区域、重点时段，则采用“定点蹲守+动态巡查”相结合的方式，聚焦核心景区、游客集散地、旅游包车停靠点等关键区域，严查各类违规执业、违规经营行为。目前，已督促11名不规范执业导游完成整改，高效处置春假期间研学旅游违规问题。与此同时，我市还畅通投诉举报渠道，依托12345政务热线、文旅市场监管平台等渠道接诉即办。今年已办结旅游“诉转案”9起，占旅游案件总量的47%，游客投诉按时处置率、办结率均达100%。