市12345在线平台荣获 “全国十佳热线”和“数据抗‘疫’标杆奖”

发布时间:2020-07-28 浏览次数:1信息来源:连云港市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

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727日,第四届全国12345政府服务热线年会在河南省驻马店市开幕,我市12345在线平台获得全国十佳热线和优秀案例奖之数据抗标杆奖两项大奖。

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会上发布了全国政务热线运行质量年度评价成果,我市12345在线在全国31个省(市)345条热线排名中位列第4,在地级市排名中位列第2。该排名由第三方评估机构,通过对全国政务热线进行体验式监测、线上测评、影响力调研和案例征集评审等监测评估,全国排名前十的热线被授予全国十佳热线。市12345在线因在疫情期间应对涉诉求的突出成效和创新实践,获得数据抗标杆奖,并将于730日在会上作题为“‘特事特办处理疫情高发时的跨国贸易案件的主题报告。

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今年以来,全市12345在线平台共受理诉求65万余件,同比增长39.53%,按时办结率与满意率均达95%以上。平台通过强化对微信、网站等互联网受理渠道建设,社会公众通过互联网渠道反映诉求2万余件,同比增长达414.83%

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疫情发生后,平台第一时间启动应急响应机制,动态调整话务力量,24小时坚守战“疫”一线。与联防联控办、公安、交通、医院等部门联动,制定发烧病人收治、活禽交易、退票纠纷等疫情相关诉求快速处理流程50余个。将疫情诉求办理时限由5日压缩至3日,梳理涉及疫情线索等7类紧急工单,设定办理时限为1日,要求部门接诉即办422日,平台联动市公安局、商务局等多部门33小时助力解决近亿元跨国涉贸易纠纷。今年以来,全市12345在线平台共受理疫情相关诉求近10万件,全部及时交办处置,获得了市民群众的认可和点赞,切实筑牢了党委政府与市民群众抗疫“连心桥”。



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