市12345在线平台荣获 “全国十佳热线”和“数据抗‘疫’标杆奖”

7月27日，第四届全国12345政府服务热线年会在河南省驻马店市开幕，我市12345在线平台获得“全国十佳热线”和优秀案例奖之“数据抗‘疫’标杆奖”两项大奖。

会上发布了全国政务热线运行质量年度评价成果，我市12345在线在全国31个省（市）345条热线排名中位列第4，在地级市排名中位列第2。该排名由第三方评估机构，通过对全国政务热线进行体验式监测、线上测评、影响力调研和案例征集评审等监测评估，全国排名前十的热线被授予“全国十佳热线”。市12345在线因在疫情期间应对涉“疫”诉求的突出成效和创新实践，获得“数据抗‘疫’标杆奖”，并将于7月30日在会上作题为“‘特事特办’处理疫情高发时的跨国贸易案件”的主题报告。

今年以来，全市12345在线平台共受理诉求65万余件，同比增长39.53%，按时办结率与满意率均达95%以上。平台通过强化对微信、网站等互联网受理渠道建设，社会公众通过互联网渠道反映诉求2万余件，同比增长达414.83%。

疫情发生后，平台第一时间启动应急响应机制，动态调整话务力量，24小时坚守战“疫”一线。与联防联控办、公安、交通、医院等部门联动，制定发烧病人收治、活禽交易、退票纠纷等疫情相关诉求快速处理流程50余个。将疫情诉求办理时限由5日压缩至3日，梳理涉及疫情线索等7类紧急工单，设定办理时限为1日，要求部门“接诉即办”。4月22日，平台联动市公安局、商务局等多部门33小时助力解决近亿元跨国涉“疫”贸易纠纷。今年以来，全市12345在线平台共受理疫情相关诉求近10万件，全部及时交办处置，获得了市民群众的认可和点赞，切实筑牢了党委政府与市民群众抗疫“连心桥”。