坚守“疫”线,逆行而上
近期,因新型冠状病毒肺炎疫情,连云港市12345在线话务量迅猛增长,中心话务平台根据全市疫情联防联控工作会议精神,迅速启动应急响应,有序开展疫情防控工作,全体人员坚守岗位,主动放弃节日休假,24小时受理群众诉求,第一时间交办、督办和反馈,并对疫情诉求进行汇总分析形成日报。
话务平台第一时间成立疫情知识梳理小组并组织开展线上疫情防控、文件、公告等业务知识学习,为回应市民诉求提供有效支撑。疫情就是命令,防控就是责任,中心话务平台切实发挥政府与群众“连心桥”作用,保障信息畅通、温情有力、全力筑好热线第一道关口。
(话务平台俞晓玥)