顺应“互联网+”要求打造“12345”全媒体服务渠道

今年以来，市12345平台按照全省12345平台一体化建设的有关要求，主动顺应“互联网+”要求，积极变革热线电话服务模式，构建了电话、网站、微信、微博、APP等多个联动服务渠道，24小时为社会公众提供12345政府热线服务。市民群众可通过如下渠道反映诉求：

1、电话。通过电话、手机拨打12345（在连云港以外拨打需加区号0518），根据所处区域，电话将被接通至市级、三县或赣榆区12345平台。

2、网站。市12345平台网站12345.lyg.gov.cn提供网上提交诉求、查询诉求办理情况等内容，注册用户并登录后，可提交诉求或查询诉求办理情况。

3、微信。扫描二维码或搜索“连云港12345政府热线”关注微信公众号，通过“微互动”模块的“账号绑定”设置绑定信息后，可提交诉求或查询诉求办理情况。

4、微博。关注新浪微博“连云港12345政府热线”后，可以通过私信方式反映诉求，平台话务员会每天查收私信，为便于诉求的受理，请在私信中留下常用的电话号码，以便话务员及时与您联系。

5、APP客户端。扫描二维码下载并安装“连云港12345政府热线”APP客户端，注册用户并登录后，可提交诉求或查询诉求办理情况。苹果手机安装后，需进行简单设置后才能正常使用，在手机上依次找到【设置】→【通用】→【设备管理】或【描述文件】→【JiangSu　GuoTai　Epoint　Software】，打开后设置信任即可。

6、邮件。可以向市12345平台邮箱12345@lyg.gov.cn发送邮件，平台话务员会每天查收邮件，为便于诉求的受理，请在邮件中留下常用的电话号码，以便话务员及时与您联系。

7、传真。可以向0518-85912345发送传真诉求，平台话务员会及时受理您的诉求，为便于诉求的受理，请在传真中留下常用的电话号码，以便话务员及时与您联系。

　

　　　　　　　　

　

除以上诉求受理渠道外，市12345平台通过融合数字化城管资源，拓展了无线数据采集、视频监控等主动发现问题的手段，通过网格化监督管理，及时发现并处置城市管理的相关问题。