12345在线简报2019年第3期

发布时间:2019-02-22 浏览次数:1信息来源:市12345政府公共服务中心 字号:[ ]



12345在线简报



2019年第3

连云港市12345政府公共服务中心

2019年2月13日

2019年1月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

1月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,本月工单派遣及处置仍执行机构改革前有关工作流程。

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况:1月份,市12345在线平台共受理各类诉求51927件,其中当月受理47176件,上月结转4751件,直接办结19468件;应结案数30280件,结案数27410件,结案率90.52%;按时办结数26703件,按时办结率88.19%;及时签收率98.70%,回访满意率92.43%。

2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台反馈,1月份,我市东海县数据质量得分为28.76分,较上月提高1.02分;灌云县23.99分,较上月下降4.54分;灌南县28.5分,较上月提高0.11分;赣榆区25.77分,较上月下降2.87分。

本月灌云县、灌南县、赣榆区在工单填写标准上均存在不规范现象。赣榆区因系统升级改造,大部分诉求数据未能按标准要求汇聚至省平台,数据质量整体情况较差。

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工单总数

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

数据质量总分

诉求

内容
完整率

电话

服务

过程
占比

结果
占比

结果

信息
完整率

回访

信息

数据
及时率

接口稳定得分

数据合理性

不规范工单

东海县

3526

99.69%

98.78%

99.01%

84.06%

99.6%

100%

89.36%

5

10

10

28.76

灌云县

2640

99.43%

95.09%

98.94%

68.71%

99.28%

100%

28.03%

5

10

7

23.99

灌南县

3376

100%

89.91%

99.44%

77.73%

100%

100%

98.94%

5

10

9

28.50

赣榆区

344

95.93%

49.82%

98.55%

59.3%

97.55%

100%

97.62%

5

7

9

25.77

备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2+I+J)/3+G*5+H,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为2018年12月26日至2019年1月25日。

二、问题分类情况





1.按受理来源分:1月份,市12345电话受理28465件,占案件总数的54.82%;监督员上报21754件,占总数的41.89%;省12345在线平台流转989件,占总数的1.9%;微信355件,占总数的0.68%;视频监控161件,占总数的0.31%;门户网站140件,占总数的0.27%;市民APP35件,电子邮件24件,微博4件。

2.按受理类别分:市政管理类22194件,占案件总数的42.74%;求助类21940件,占总数的42.25%;咨询类7309件,占总数的14.08%;其他类295件,占总数的0.57%;建议类153件,占总数的0.29%;表扬类33件,占总数的0.06%;举报类3件。





三、省派工单情况

1月份,省12345平台流转工单989件,较上月增加62件,及时签收率93.23%,按时办结率88.37%,回访满意率83.6%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(178件)、赣榆区(126件)、东海县(119件)、海州区(117件)、灌云县(101件)、市城乡建设局(62件)、市人社局(36件)、市公安局(30件)、市住房公积金中心(15件)、高新区(13件)等。省派工单回访满意率最高的是市住房公积金中心(100%),较低的是市城乡建设局(78.57%)。





四、办件质效情况

1月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市发改委(0%)、市气象局(0%);其他较低的单位有万联能源集团(57.14%)、连云港人行(58.33%)。

2.按时办结率。最低的单位为市安监局(0%);其他较低的单位为市住房局(5.62%)、市城乡建设局(13.27%)、市旅游局(33.33%)。

3.回访满意率。最低的单位为市旅游局(50%);其他较低的单位为连云港联通(78.57%)。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、市城乡建设局、连云港联通、自来水公司、新奥燃气有限公司等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有东海县、灌云县、赣榆区、海州区、开发区、云台山景区、市公安局、市人社局、市国土局、市城乡建设局、市卫计委、新奥燃气有限公司、市林业局、市商务局、市药监局、市旅游局、市工商局、市质监局、市安监局、市民宗局等单位。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有赣榆区、高新区、市国土局、市物价局等。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是东海县140.96分,最低的是赣榆区130.67分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

东海县

1149

140.96

1

灌云县

839

134.99

3

灌南县

927

139.4

2

赣榆区

1003

130.67

4

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评得分最高的是海州区100分、徐圩新区100分,得分最低的是市开发区88分。

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

海州区

12231

100

1

高新区

1206

96

4

徐圩新区

126

100

1

连云区

4116

90

5

云台山景区

115

98

3

市开发区

1116

88

6

3.市各部门及单位(共69家,满分为100分):考评满分的有市民政局、市城管局、市文广新局、市环保局、城建控股集团等14家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有16家单位。

市旅游局(64分),本月排名末位,3件应结案件中,有2件超期未处置,致使按时办结率为0分。望市旅游局在下一步工作中注重处置时效,将数量不多的案件及时处置结案,避免此类状况再次发生。

市城乡建设局(67分),本月应结案数1854件,结案数326件,其中超期结案80件,超期未结案数达1528件,按时办结率仅为13.27%;此外,市城乡建设局在2018年12月份绩效考评中排名末位,中心于2019年1月14日下发督办单,要求其自查、整改,并将整改情况于1月22日以书面形式反馈至我中心,但至今仍未收到相关回复。望市城乡建设局高度重视12345工作,进一步提高责任意识,主动作为,有效提升处置效率。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案

件数

得分

排名

单位

总案

件数

得分

排名

市城管局

1756

100

1

市水利局

13

98

25

城建控股集团

588

100

1

新奥燃气有限公司

169

97

29

交通控股集团

327

100

1

市公安局

3404

96

30

市税务局

129

100

1

市教育局

75

96

30

市民政局

93

100

1

市消防支队

70

96

30

市住房公积金中心

50

100

1

市烟草专卖局

31

96

30

港口控股集团

41

100

1

市第一人民医院

74

95

34

市文广新局

32

100

1

市物价局

183

94

35

市环保局

27

100

1

市规划局

12

93

36

市邮政公司

21

100

1

市海洋与渔业局

5

93

36

市财政局

8

100

1

市工商局

34

91

38

市统计局

5

100

1

广电网络公司

22

90

39

市残联

3

100

1

万联能源集团

7

90

39

市农委

1

100

1

连云港石油

5

90

39

市交通运输局

554

99

15

市司法局

4

90

39

市人社局

279

99

15

市总工会

3

90

39

连云港供电

232

99

15

市发改委

1

90

39

连云港移动

169

99

15

市气象局

1

90

39

市卫计委

110

99

15

市国土局

109

87

46

市民防局

27

99

15

市商务局

35

86

47

市林业局

12

99

15

市住房局

214

85

48

市食药监局

7

99

15

市安监局

4

84

49

市质监局

3

99

15

连云港联通

41

77

50

市民族宗教事务局

0

99

15

连云港人行

12

75

51

市自来水公司

336

98

25

市城乡建设局

2017

67

52

连云港电信

193

98

25

市旅游局

4

64

53

报业传媒集团

24

98

25





注:市档案局、市体育局、连云港铁塔、市经信委、市科技局、市港口管理局、市农机局、市审计局、市粮食局、市外侨办、市政府法制办公室、市金融办、市地震局、市盐务局、市妇联、团市委共16家单位本月无案件(本月工单派遣及处置仍执行机构改革前有关工作流程)。



版权声明 主办单位:连云港市12345政府公共服务中心  < 网站地图 >

联系电话:0518-12345 E-mail:12345@lyg.gov.cn

苏ICP备05002003号 苏公网安备32070502010530号 网站标识码:3207000027