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12345在线简报2018年第5期

发布时间:2018-04-11 浏览次数:1信息来源: 字号:[ ]

12345在线简报


2018年第5


连云港市12345政府公共服务中心


201841


2018一季度12345平台运行情况通报

一、综合数据情况

2018一季度,市12345平台总案件数82444件,直接办结18350件,应结案数61833件,结案数60915件,结案率98.52%,按期结案数57702件,按期结案率93.32%,一次完成率97.85%,满意率94.94%

二、问题分类情况

1.按受理问题来源分:12345热线电话43851件,占案件总数的53.19%;监督员上报36340件,占总数的44.08%坐席1037件,占总数的1.26%12345平台流转881件,占总数的1.07%;微信131占总数的0.16%;门户网站110件,占总数的0.13%市民APP63件,微博19件,视频监控5件,电子邮件5领导交办2

2.按受理问题类别分:市政管理类50255件,占受理问题总数的60.95%;咨询服务类19486件,占总数的23.64%批评投诉类12680件,占总数的15.38%;意见建议类18;应急求助类5

三、省派工单情况

一季度省派工单总案件数881件,结案率100%,按期结案率96.76%,满意率96.17%。省派工单涉及较多的单位为赣榆区230件、灌云县146件、灌南县144件、东海县102件、海州区65件、市公安局35件、高新区19件、连云区16件、开发区12件、市人社局12件、交通控股集团10件等单位。省派工单处置不力被扣分的单位有:海州区、连云区、自来水公司。

四、主要指标情况

1.结案率:各成员单位结案率为100%的有东海县、灌云县、灌南县、徐圩新区、云台山景区、市教育局、市民政局、市人社局、市城乡建设局、市住房局等54家单位;结案率最低的为市安监局(88.89%)。

2.按期结案率:各成员单位按期结案率为100%的有灌南县、徐圩新区、市教育局、市民政局、市人社局、市文广新局、市环保局、市物价局、连云港移动、报业传媒集团等38家单位;按期结案率较低的为市安监局(88.89%)、连云区(87.40%)、万联能源集团(62.50%)。

3.一次完成率:各成员单位一次完成率为100%的有云台山景区、市教育局、市民政局、市住房局、市文广新局、市环保局、市物价局、市消防支队、报业传媒集团、市规划局等42家单位;一次完成率最低的为开发区(94.52%)。

4.满意率:各成员单位群众满意率为100%的有市环保局、市药监局、市质监局、市经信委、市司法局等14家单位;其他满意率较高的有市城管局(99.52%)、连云港供电(98.95%)、城建控股集团(98.50%)、连云区(98.15%);群众满意率较低的是市卫计委(79.91%)、市安监局(77.78%)、连云港石油(77.78%)、市财政局(75%),满意率最低的为连云港铁塔(50%)、市体育局(50%)。

、得分分布情况

从综合得分上看(满分为100一季度得满分的单位共34家,占总数的44.15%;低于100分高于95分的单位共39家,占总数的50.65%;低于95分高于90分的单位共390分以下的1

一季度77家单位平均得分98.92分。

、综合评价情况

1.各县区:案件处置较好,结案率、按期结案率均为100%东海县、按期结案率、一次完成率有失分;各区中考评均有失分,徐圩新区99.94分、赣榆区99.49分、高新区99.08分、云台山景区98.65分、开发区97.95分、海州区94.48分、连云区93.41分。

2.重点单位:市直、国企、部省属单位组共22家单位该组中市教育局等5单位得分为满分,未得到满分的有17家单位分别为人社局99.97分、连云港移动99.94分、交通控股集团99.87分、市自来水公司99.80分、市住房局99.75分、市城管局99.73分、连云港供电公司99.73分、城建控股集团99.71分、市消防支队99.38分、市公安局99.20分、市卫计委98.92分、连云港电信98.08分、市城乡建设局98分、新奥燃气有限公司97.33分、连云港联通97.28分、市国土局96.57分、市交通运输局96.51分。

3.其他单位:案件量较多单位组共24家单位该组中报业传媒集团18家单位得分为100分,市档案局一季度无案件取平均分,市商务局98.98分、广电网络公司98.79分、港口控股集团98.66分、市旅游局97.35分、市住房公积金中心97.31案件量较少单位组共21家单位经信委11家单位有少量案件,得分均为100分,市发改委8家单位无案件取平均分,市安监局得分较低为90分,得分最低的为万联能源集团83.13分。

12018一季度各成员单位考评得分排名统计表

附表22018一季度各成员单位总案件数排名统计表

附表32018一季度各成员单位结案率排名统计表

附表42018一季度各成员单位按期结案率排名统计表

附表52018一季度各成员单位一次完成率排名统计表

附表62018一季度各成员单位满意率排名统计表


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