12345在线简报2019年第4期

发布时间:2019-03-21 浏览次数:1信息来源:市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

2019年第4

连云港市12345政府公共服务中心

2019315

2019年2月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

2月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将2月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况:2月份,市12345在线平台共受理各类诉求40044件,其中当月受理35589件、上月结转4455件。从办理情况看,直接办结15640件,应结案数22335件,结案数19642件,结案率87.94%;按时办结数18563件,按时办结率83.11%;及时签收率97.88%,回访满意率94.74%。

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,2月份,我市东海县数据质量得分为28.55分,较上月下降0.21分;灌云县26.44分,较上月提高2.45分;灌南县29.44分,较上月提高0.94分;赣榆区24.55分,较上月下降1.22分。

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工单总数

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

数据质量总分

诉求

内容
完整率

电话

服务

过程
占比

结果
占比

结果

信息
完整率

回访

信息

数据
及时率

接口稳定得分

数据合理性

不规范工单

东海县

2961

99.97%

98.06%

99.80%

82.78%

99.84%

100.00%

85.87%

5

10

10

28.55

灌云县

2490

100.00%

96.28%

99.32%

38.71%

100.00%

100.00%

79.79%

5

10

10

26.44

灌南县

3594

100.00%

95.32%

99.75%

88.62%

100.00%

100.00%

99.94%

5

10

10

29.44

赣榆区

1720

99.77%

0.00%

99.94%

47.67%

99.02%

100.00%

99.92%

5

6

10

24.55

备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2+I+J)/3+G*5+H,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为2019年1月26日至2019年2月25日。

二、问题分类情况

1.按受理来源分:2月份,市12345在线平台电话受理20905件,占案件总数的52.21%;监督员上报18030件,占总数的45.03%省12345在线平台流转632件,占总数的1.58%;微信220件,占总数的0.55%;视频监控129件,占总数的0.32%;门户网站87件,占总数的0.22%;市民APP26件,占总数的0.06%;电子邮件10件,微博5件。


2.按受理类别分:市政管理类18393件,占案件总数的45.93%;求助类15272件,占总数的38.14%;咨询类6020件,占总数的15.03%;其他类263件,占总数的0.66%;建议类77件,占总数的0.19%;表扬类17件,占总数的0.04%;举报类2件。

三、省派工单情况

2月份,省12345平台流转工单632件,较上月减少357件,及时签收率97.94%,按时办结率89.36%,回访满意率85.24%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(125件)、赣榆区(97件)、灌云县(82件)、东海县(78件)、海州区(60件)、市公安局(23件)、市住建局(13件)、市人社局(12件)、连云区(10件)、高新区(8件)等。省派工单回访满意率最高的是高新区、市住建局、市人社局,均为100%较低的是灌南县(74.77%)和赣榆区(82.28%)。

省派工单的处置情况直接影响我市被省里考核的成绩,灌南县、赣榆区需进一步重视省派工单的处置时效及群众满意率。

四、办件质效情况

2月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市体育局(40%);其他较低的单位有市发改委(47.76%)、中石化连云港石油分公司(50%)、市气象局(50%)、市农业农村局(57.14%)。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局(6.82%);其他较低的单位为市医保局(9.09%)、市财政局(50%)、连云区(69.26%)。

3.回访满意率。最低的单位为市医保局(0%);其他较低的单位为万联能源集团(50%)、市应急管理局(71.43%)。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,涉及连云区、市住建局、市公积金中心、消防支队等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有高新区、市教育局、司法局、资源局、住建局、商务局、文广旅局、民宗局、总工会、残联、新奥燃气等单位。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位主要有东海县、赣榆区等。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分:考评得分最高的是灌南县142.64分,最低的是赣榆区138.45分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

灌南县

576

142.64

1

灌云县

626

141.34

3

东海县

678

142.15

2

赣榆区

866

138.45

4

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评得分为满分的是海州区、高新区、徐圩新区,得分最低的是连云区86分。

连云区本月应结案数3494件,超期未结案数达778件,按时办结率较低

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

海州区

8662

100

1

云台山景区

95

99

4

徐圩新区

77

100

1

市开发区

745

95

5

高新区

850

100

1

连云区

3633

86

6

3.市各部门及单位(共65家,满分为100分):考评满分的有市交通局、交通控股集团、市自来水公司、新奥燃气、市卫健委等16家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有18家。

本月市医保局55分,排名末位,11件应结案件中仅有1件结案,及时签收率、按时办结率、回访满意率均为0分;市住建局66分,2053件应结案件中有1372件超期未结案,按时办结率仅为6.82%。望上述两家单位提高工作重视程度,深入分析原因,采取针对性措施,有效提升处置效率进而提高整体考评成绩。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案

件数

得分

排名

单位

总案

件数

得分

排名

市交通局

438

100

1

市人社局

151

97

25

交通控股集团

310

100

1

市教育局

67

96

26

市自来水公司

186

100

1

市公积金中心

34

94

27

新奥燃气

115

100

1

市邮政公司

12

94

27

市卫健委

76

100

1

市文广旅局

29

92

29

港口控股集团

65

100

1

国网连云港供电公司

166

90

30

市市场监管局

63

100

1

市发改委

67

90

30

市民政局

53

100

1

连云港联通

26

90

30

市税务局

53

100

1

江苏有线连云港分公司

18

90

30

市城管局

43

100

1

市农业农村局

7

90

30

报业传媒集团

29

100

1

市体育局

5

90

30

市水利局

18

100

1

市气象局

2

90

30

市退役军人局

12

100

1

中石化连云港石油分公司

2

90

30

市生态环境局

7

100

1

市烟草局

16

89

38

人行连云港中心支行

5

100

1

市总工会

3

89

38

市统计局

1

100

1

消防支队

55

88

40

城建控股集团

402

99

17

市商务局

18

88

40

市资源局

76

99

17

市一院

56

86

42

市残联

5

99

17

万联能源集团

3

80

43

市司法局

4

99

17

市应急管理局

11

79

44

市民宗局

0

99

17

市财政局

3

75

45

市公安局

2646

98

22

市住建局

2197

66

46

连云港电信

144

98

22

市医保局

23

55

47

连云港移动

137

98

22





注:市档案馆、市信访局、市工信局、市科技局、市审计局、市外办、市机关管理局、市国资委、市政务办、市地方金融监管局、连云港银保监分局、团市委、市妇联、工投集团、金融控股集团、农发集团、连云港铁塔、保协共18家单位本月无案件。


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