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12345在线简报2018年第6期

发布时间:2018-05-14 浏览次数:1信息来源: 字号:[ ]

12345在线简报


    

2018年第6

连云港市12345政府公共服务中心

201848

20183月份市12345在线服务平台考评结果通报

    一、综合数据情况

20183月份,市12345在线服务平台总案件数34961件,其中当月受理31411件,上期结转3550件,直接办结8237件,应结案数24882件,结案数24077件,结案率96.76%,按期结案数22602件,按期结案率90.84%,一次完成率97.89%。案件数量较上月增加10372件,结案率、按期结案率分别较上月上升3.822.71个百分点,一次完成率较上月下降0.3个百分点,

二、问题分类情况

按受理问题来源分:12345热线电话19246件,占案件总数的55.05%;监督员上报14322件,占总数的40.97%坐席828件,占总数的2.37%12345平台流转384件,占总数的1.1%;微信81占总数的0.23%;门户网站53件,占总数的0.15%市民APP32件,占总数的0.09%微博6件,视频监控5件,电子邮件3领导交办1

按受理问题类别分:市政管理类20900件,占受理问题总数的59.78%;咨询服务类8031件,占总数的22.97%批评投诉类6020件,占总数的17.22%;意见建议类9;应急求助类1

三、得分分布情况

从综合得分上看:本月得满分的单位共50家,占总数的64.1%;低于100分高于95分的单位共27家,占总数的34.62%;低于95分高于90分的单位共1

本月78家单位平均得分99.61分,较上月上升0.55分。

四、综合评价情况

1.各县区:东海县、灌云县、案件处置较好,结案率均为100%一次完成率虽有失分,但通过加分项得到满分;各区中海州区、赣榆区、开发区、高新区考评均为满分,徐圩新区、云台山景区、连云区考评有失分,分别为99.87分、99.8分和98.4分。

2.重点单位:市直、国企、部省属单位组共22家单位该组中市教育局等16单位得分为满分,未得到满分的有6家单位分别为消防支队99.17分、连云港联通97.8分、连云港电信97.33分、市城乡建设局96.39分、新奥燃气有限公司95.61分,得分最低的为市国土局94.95分,本月主要因11件超期处置案件,致使按期结案率仅为89%

3.其他单位:案件量较多单位组共24家单位该组中报业传媒集团20家单位得分为100分,市档案局等2家单位当月无案件取平均分,广电网络公司99.29分、市商务局97.5案件量较少单位组共22家单位经信委7家单位本月有少量案件,得分均为100分,市发改委15家单位当月无案件取平均分。

五、省派工单情况

本月省派工单总案件数384件,较上月增加161件,结案率100%,较上月上升0.5个百分点,按期结案率97.09%,较上月上升2.04个百分点。省派工单涉及较多的单位为赣榆区92件、东海县62件、灌南县61件、灌云县50件、海州区37件、市公安局14件等单位。

附件:20183月份市12345在线服务平台分组考评情况综合统计表


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