当前位置:首页 运行通报>信息简报

12345在线简报2018年第13期

发布时间:2018-07-23 浏览次数:1信息来源:市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

12345在线简报


2018年第13期


连云港市12345政府公共服务中心

2018年7月13日

6月份12345在线平台

绩效考评情况通报



   6月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将6月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况:6月份,市12345在线平台共受理各类诉求42955件,其中当月受理39015件,上月结转3940件,直接办结12507件;应结案数28007结案数25937件,结案率92.61%;按时办结数22774件,按时办结率81.32%及时签收94.79%回访满意率90.31%。 

2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台月度通报显示,6月份,我市县区的实时数据质量与省内其他县区仍有较大差距,数据质量整体得分低,其中赣榆区24.98分,全省排名较上月上升3个名次,其他三个县灌云县20.34分,东海县18.96分、灌南县18.28分。

各县、赣榆区数据质量得分及全省排名(共52家

工单总数

A

B

C

D

E

F

G

H

I

数据质量总分

全省
排名

诉求内容
完整率

电话服务
记录占比

过程
占比

结果
占比

结果信息
完整率

回访

信息
完整率

数据
及时率

接口稳定得分

数据合理性

赣榆区

5300

99.67%

99.87%

94.24%

87.29%

99.91%

100%

14.69%

5

0

24.98

47

灌云县

3524

100%

28.31%

3.32%

17.2%

100%

100%

99.07%

5

-1

20.34

50

东海县

5982

100%

0%

11.03%

23.44%

99.03%

100%

52.38%

5

0

18.96

51

灌南县

2946

100%

5.41%

37.53%

10.03%

100%

100%

45.44%

5

-1

18.28

52

备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为5月25日至6月26日。灌云、灌南因满意率为100%,按照数据合理性扣1分。

二、问题分类情况


  1.按受理来源分:6月份,市12345电话受理23323件,占案件总数的54.3%;监督员上报16832件,占总数的39.19%坐席1754件,占总数的4.08%12345在线平台流转608件,占总数的1.42%;微信155占总数的0.36%视频监控143件,占总数的0.33%;门户网站69件,市民APP39件,微博22件,群众来访4件,电子邮件4件、领导交办1件、政务一张网1

2.按受理类别分:市政管理类25560件,占案件总数的59.5%;咨询服务类8988件,占总数的20.92%批评投诉类8387件,占总数的19.53%;意见建议类19占总数的0.04%;便民服务类1

  三、省派工单情况


6月份,省12345平台流转工单608件,较上月增加70件,及时签收率90.3%,按时办结率93.14%回访满意率92.08%。省派工单涉及较多的单位有灌南县、赣榆区、海州区、东海县、灌云县、开发区、市公安局、市住房局、市城乡建设局、连云区等。省派工单回访满意率最高的是东海县96.77%,最低的是市住房局73.68%

  四、办件质效情况


6月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的单位为市烟草专卖局23.26%其他及时签收率较低的单位有市消防支队29.23%、市质监局66.67%、市城乡建设局67.01%、市海洋与渔业局72.73%、市气象局75%、市国土局78.13%、云台山景区79.11%、新奥燃气有限公司79.13%

2.按时办结率。本月按时办结率较上月有所下降,个别单位下滑严重,本月按时办结率最低的海州区61.57%),较上月下降15.74个百分点

3.回访满意率。最低的单位为连云港铁塔50%其他较低的单位有市司法局75%、连云港石油77.78%

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、开发区、高新区、云台山景区、市消防支队、城建控股集团等单位。

根据《连云港12345在线平台绩效评估标准(试行)》规定,及时签收率、按时办结率、回访满意率达到95%以上不扣分,未达标单位在考核中均有扣分;首次回应未在要求时间内联系服务对象的发现一起扣一次分。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的只有一家单位,为海州区。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌南县、赣榆区、海州区、高新区、市工商局等。

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是东海县133.28分,最低的是灌南县129.28分。

各县、赣榆区“办件质效”指标中首次回应率、回访满意率有不同程度失分,特别是在数据质量方面,因系统软件老化、网络环境等原因不能按省12345平台有关标准和要求传输相关数据,虽然各县、赣榆区对系统升级改造采取了一系列措施,但进展缓慢,离省12345平台标准规范差距较大,导致数据质量存在较大问题。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

东海县

877

133.28

1

灌云县

710

130.24

3

赣榆区

1077

132.88

2

灌南县

756

129.28

4

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评满分的是连云区和徐圩新区,得分最低的是海州区62分。

海州区本月考评得分最低本月总案件数13315件,超期未结案1771件、超期签收1761件,按时办结率、及时签收率、首次回应率等指标失分较多部分区三级平台单位处置情况差,如海州区中小企业局区安监局、区农开局、区农机局、区林业局虽然案件量极少,但办结率均为0%

连云区本月考评为满分,较上月增加7分,进步明显。本月连云区加大业务指导和协调督办,所属三级平台单位墟沟街道管辖范围为城区主要地段,案件量大且部分存在一定难度,通过近期强化处置效率,按时办结率提升显著,对连云区总体成绩拉动较大。

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

连云区

4215

100

1

高新区

1441

91

4

徐圩新区

91

100

1

云台山景区

158

81

5

开发区

1156

97

3

海州区

13315

62

6

3.市各部门及单位(共70家,满分为100分):考评满分的有连云港供电、市自来水公司、交通控股集团、市物价局、市卫计委等15家单位;本月市各成员单位中无群众诉求的共有17家单位。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

连云港供电公司

304

100

1

市工商局

15

96

28

市自来水公司

269

100

1

市城管局

1511

95

29

交通控股集团

188

100

1

广电网络公司

20

95

29

市物价局

162

100

1

市规划局

7

95

29

市卫计委

89

100

1

市住房局

169

94

32

港口控股集团

51

100

1

市民政局

57

93

33

市国税局

38

100

1

连云港联通

36

93

33

报业传媒集团

23

100

1

市商务局

17

92

35

市水利局

22

100

1

市旅游局

28

91

36

市邮政公司

9

100

1

市民防局

24

91

36

市农委

4

100

1

市烟草专卖局

43

90

38

市安监局

2

100

1

市财政局

12

90

38

市体育局

1

100

1

连云港人行

10

90

38

团市委

1

100

1

市残联

6

90

38

市林业局

7

100

1

市司法局

4

90

38

连云港移动

169

99

16

市质监局

3

90

38

市教育局

127

99

16

市食药监局

2

90

38

市人社局

120

99

16

万联能源集团

2

90

38

市环保局

27

99

16

连云港石油

12

89

46

市公安局

2850

98

20

市气象局

12

89

46

城建控股集团

508

98

20

市国土局

96

88

48

市交通运输局

468

98

20

市海洋与渔业局

22

88

48

市文广新局

28

98

20

市城乡建设局

291

87

50

市地税局

20

98

20

新奥燃气有限公司

115

87

50

市经信委

10

98

20

市消防支队

65

85

52

连云港电信

154

97

26

连云港铁塔

12

80

53

市住房公积金中心

82

97

26

注:本月市发改委、市档案局、市科技局等17家单位无案件,不参与排名。




版权声明 主办单位:连云港市12345政府公共服务中心  < 网站地图 >

联系电话:0518-12345 E-mail:12345@lyg.gov.cn

苏ICP备05002003号 苏公网安备32070502010530号 网站标识码:3207000027