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12345在线简报2018年第20期

发布时间:2018-11-13 浏览次数:1信息来源:市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

12345在线简报

2018年第20

连云港市12345政府公共服务中心

20181112

2018年10月份12345在线平台

绩效考评情况通报

10月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将10月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况10月份,市12345在线平台共受理各类诉求46386件,其中当月受理42877件,上月结转3509件,直接办结16178件;应结案数28088结案数25926件,结案率92.3%;按时办结数25135件,按时办结率89.49%及时签收98.99%回访满意率90.97%。 

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,10月份,我市赣榆区数据质量得分为27.94分,较上月下降0.91分;东海县25.37分,较上月下降0.4分;灌云县20.08分,较上月提高0.39;灌南县25.16分,较上月提高7.9

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工单总数

A

B

C

D

E

F

G

H

I

数据质量总分

诉求

内容
完整率

电话

服务

过程
占比

结果
占比

结果

信息
完整率

回访

信息

数据
及时率

接口稳定得分

数据合理性

赣榆区

4893

99.96%

99.47%

99.96%

80.28%

100%

100%

74.92%

5

0

27.94

东海县

1858

99.95%

96.29%

68.3%

35.2%

99.85%

100%

96.32%

5

-0.5

25.37

灌云县

3340

100%

23.04%

2.96%

12.54%

100%

100%

100%

5

-1

20.08

灌南县

712

100%

0%

100%

54.07%

100%

100%

99.94%

5

-1

25.16

备注:总分=B*2+C*4+D*4+A*4+E*4+F*2+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为926日至1025日。东海县、灌南县工单总数较少,数据合理性分别扣0.5分和1分;灌云县满意率为100%,数据合理性扣1分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分10月份,市12345电话受理24489件,占案件总数的52.79%;监督员上报20726件,占总数的44.68%12345在线平台流转629件,占总数的1.36%微信291占总数的0.63%门户网站99件,占总数的0.21%;视频监控97件,占总数的0.21%市民APP42件,电子邮件9件,微博4


2.按受理类别分市政管理类22189件,占案件总数的47.84%求助类16333件,占总数的35.21%咨询类6310件,占总数的13.6%其他类1402件,占总数的3.02%建议132件,占总数的0.28%表扬15占总数的0.03%;举报类5件,占总数的0.01%


三、省派工单情况

10月份,省12345平台流转工单629件,较上月减少36件,及时签收率97.93%,按时办结率85.74%回访满意率86.53%。省派工单涉及较多的单位有东海县(143件)、灌云县(92件)、赣榆区(91件)、灌南县(74件)、海州区(60件)、市公安局(30件)、市人社局(28件)、市住房公积金中心(13件)、市城乡建设局(8件)、连云区(6件)等。省派工单回访满意率100%的是连云区、市城乡建设局、市人社局、市住房公积金中心,最低的是海州,回访满意率为71.74%


四、办件质效情况

10月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率低的为市财政局37.5%);其他较低的单位有市林业局60%)、市商务局(60%)、市国土局(66.02%

2.按时办结率低的单位为市金融办0%);其他较低的单位市城乡建设局(39.13%、市水利局(64.29%)、连云港人行(66.67%

3.回访满意率低的单位为市工商局70.59%);其他低的单位为市海洋与渔业局75%、连云港联通(80%)、连云港移动(83.33%)、连云港石油(83.33%)、万联能源集团(83.33%

4.首次回应率下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及灌云县、灌南县、海州区、市开发区等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有徐圩新区、市国土局、市城管局、市交通运输局、市卫计委、商务局、市旅游局、市税务局、市工商局、市农委、市安监局、市民宗局等单位。

2.实例拨测本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌云县、海州区、市国土局、市住房局、市残联等。

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150考评得分最高的是赣榆区140.44分,最低的是东海县122.97分。

东海县本月超期结案数170件,超期未结案数63件,按时办结率73.19%,影响了总体考评成绩。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

赣榆区

965

140.44

1

灌云县

782

126.68

3

灌南县

719

134.66

2

东海县

1013

122.97

4

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分)考评得分满分的是云台山景区100分,得分较低的是市开发区88分。

市开发区本月超期未结案数达101件,按时办结率较低,考评成绩在各区中排名落后。

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

云台山景区

156

100

1

海州区

12611

93

4

徐圩新区

78

99

2

连云区

4214

93

4

高新区

1500

98

3

开发区

1161

88

6

3.市各部门及单位(共69家,满分为100分)考评满分的有市人社局、市民政局、市物价局、市环保局、市住房公积金中心18家单位本月市各成员单位中无群众诉求的共有16家单位。

市海洋与渔业局(75分)、市工商局(77分)、新奥燃气有限公司(77分)本月排名均靠后。市海洋与渔业局因案件较少,9件应结案件中有1件超期未办结、2件回访不满意,导致按时办结率、回访满意率失分严重;市工商局因5件超期签收、5件回访不满意,导致及时签收率、回访满意率指标较低;新奥燃气有限公司应结案数61件,超期未结案数3件、超期签收数达20件,导致按时办结率、及时签收率指标较低。希望上述三家单位提高工作重视程度,及时整改,注重处置时效,提升考评成绩。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案

件数

得分

排名

单位

总案

件数

得分

排名

城建控股集团

628

100

1

连云港供电

277

98

27

交通控股集团

248

100

1

市教育局

54

98

27

市人社局

215

100

1

市消防支队

42

97

30

连云港电信

188

100

1

市规划局

10

97

30

市物价局

151

100

1

市邮政公司

7

97

30

市民政局

85

100

1

连云港移动

159

96

33

市住房公积金中心

58

100

1

连云港石油

8

95

34

市环保局

51

100

1

连云港铁塔

17

94

35

港口控股集团

49

100

1

市第一人民医院

82

91

36

市烟草专卖局

37

100

1

广电网络公司

41

90

37

市文广新局

20

100

1

市林业局

15

90

37

市民防局

18

100

1

市财政局

8

90

37

报业传媒集团

12

100

1

市旅游局

14

87

40

市经信委

11

100

1

市商务局

30

86

41

市质监局

5

100

1

万联能源集团

7

86

41

市食药监局

2

100

1

市水利局

18

85

43

市体育局

2

100

1

连云港人行

15

85

43

市司法局

1

100

1

市金融办

2

85

43

市公安局

2762

99

19

市交通运输局

452

83

46

市自来水公司

251

99

19

连云港联通

32

83

46

市税务局

67

99

19

市城乡建设局

652

81

48

市卫计委

65

99

19

市住房局

156

81

48

市残联

7

99

19

市国土局

103

80

50

市农委

1

99

19

新奥燃气有限公司

79

77

51

市安监局

0

99

19

市工商局

27

77

51

市民族宗教事务局

0

99

19

市海洋与渔业局

11

75

53

市城管局

1804

98

27

注:本月市科技局、市港口管理局、市农机局、市审计局、市粮食局16家单位无案件,不参与排名。




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