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索引号: 468052359/2019-00018 信息分类: 综合政务/其他 / 通知
发布机构: 连云港市12345政府公共服务中心 发文日期: 2019-07-04
文号: 连12345复〔2019〕4 主题词:
信息名称: 关于市十四届人民代表大会第3081号建议的答复
内容概览: 关于完善12345数字平台案件处置机制的建议
时效:

关于市十四届人民代表大会第3081号建议的答复

点击数: 更新时间:2019-07-04

关于市十四届人民代表大会第3081号建议的答复

                                  A

12345复〔20194

关于市十届人民代表大会

3081号建议的答复

秦泗花代表:

您提出的《关于完善12345数字平台案件处置机制的建议的建议收悉答复如下:

随着12345热线的知晓度不断提高,群众对社会经济、城市建设、发展和管理越来越关注,通过12345平台反映的各类投诉案件也在逐年增加。

一、我市12345在线平台案件派遣机制情况

我市12345在线平台实行一级监督、两级指挥、三级考评、四级网络的工作体系其中市12345公共服务中心为一级平台,负责受理市民投诉,将案件派遣至二级平台;县市有关部门为二级平台,负责根据部门职责及属地责任,将案件派遣至三级平台,并将处理情况反馈至一级平台,各街道为三级平台,负责案件处理及上报工作,各社区为四级平台。根据此体系,我中心对二级平台派遣至三级平台的工单不做过多干涉。案件处置完毕,由12345在线平台服务代表回访监督员现场核查结案,最终对处置情况进行综合考评。

二、权属不清及不合理诉求办理机制情况

对于您建议的案件派遣及无理投诉等问题,20184月由市12345政府公共服务中心印发的《连云港市12345政府公共服务平台运行管理办法(试行)12345发﹝20188第七条中明确了市12345平台不予受理范围201812月,市12345政府公共服务中心印发的12345在线工作报告督办约谈分析研判问责权属不清疑难案件处置等六项机制(试行)12345发〔201834),进一步对权属不清及推诿疑难的案件界定进行了规范。针对涉及无理诉求的案件,一般可以将已实际处置的情况和相关证明材料一并提交,通过系统申请结案或有特殊情况的可提出书面申请,逐级审核后,经市12345政府公共服务中心核准后,通过录入系统知识库方式,对此后再次接到相同案件的诉求直接12345在线平台服务代表答复予以结案。

连云区12345在线平台作为二级平台,承办由市12345在线平台派遣的全部属地内案件,起到了承上启下的关键作用,该平台围绕有效化解12345平台案件,制定了一系列行之有效的处置机制,主要有:一是目标考核机制。12345工作纳入绩效目标考核,制定《连云区12345在线平台绩效评估标准》,并适当提升办件质效(按期结案率、首次回应率、及时签收率和回访满意率)占比。二是共同责任机制。出台12345疑难案件共同责任单位处置办法,明确牵头单位、共同责任单位职责,年底由牵头单位对共同责任单位打分,形成化解案件的工作合力。三是案件化解机制。区政府常务会议、区政府办公会定期研究12345工作,对于一些具有共性的疑难案件形成处置办法后,由相关部门联合执法;三级平台可根据需要随时向区政府报告、随时提请区政府召开会议。四是定期通报机制。加大12345工作的督查通报力度,实行周播报(区政府一楼电子显示屏)、月通报、季分析、年考核。五是责任追究机制。出台《连云区12345政府公共服务中心督办暂行办法》,明确督办清单以及9项督办内容,一旦确认移交区纪委启动调查问责程序。通过以上几项工作机制的深化落实,进一步厘清了连云区境内案件权属,提升了案件处置成效。

下一步,市12345政府公共服务中心将继续落实好相关工作机制,努力实现案件处置工作的科学化、规范化、制度化进一步提高行政效能和政务服务水平

感谢您对我们工作出的宝贵意见和建议。

12345政府公共服务中心

 201973


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