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2018年4月份市12345在线平台绩效考评情况通报

发布时间:2018-05-15 浏览次数:1信息来源:综合考评处 字号:[ ]

 

2018年第8

连云港市12345政府公共服务中心

2018511

 

4月份12345在线平台

绩效考评情况通报

    4月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位采用新的绩效评估标准进行综合评价,现将4月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况:4月份,市12345在线平台共受理各类诉求35434件,其中当月受理32389件,上结转3045件,直接办结8235件;应结案数24522结案数22986件,结案率93.74%;按时办结数21425件,按时办结87.37%及时签收93.94%回访满意率90.81%

2.各县、赣榆区数据质量情况:为提升全省12345数据质量,省12345在线平台定期对全省有关县区受理数据进行归集,并进行综合评定。根据省12345月度通报显示,4月份,我市涉及县区的实时数据质量最差,东海县仅得17.63分(满分30分),在全省51家被考核评估的县区中排名最后,其他三个县区得分均很低,其中灌南县25.67分,灌云县20.84分,赣榆区19.18分,各县、赣榆区整体排名处于全省最低位次。

各县、赣榆区数据质量得分及全省排名(共51家

自接

案件

A

B

C

D

E

F

G

H

数据质量总分

全省
排名

诉求内容
完整率

电话服务
记录占比

过程
占比

结果
占比

结果信息
完整率

回访

信息
完整率

数据
及时率

接口稳定得分

灌南县

3557

100.00%

55.13%

96.88%

36.94%

100.00%

100.00%

84.26%

5

25.67

47

灌云县

2249

100.00%

23.04%

11.74%

10.32%

100.00%

100.00%

90.00%

5

20.84

49

赣榆区

2609

99.69%

0.00%

3.68%

40.48%

97.82%

100.00%

50.20%

5

19.18

50

东海县

2812

98.15%

0.00%

16.39%

15.65%

99.09%

100.00%

29.20%

5

17.63

51

备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据。

二、问题分类情况

1.按受理来源分:4月份,市12345电话受理18946件,占案件总数的53.47%;监督员上报14399件,占总数的40.64%坐席1419件,占总数的4%12345在线平台流转328件,占总数的0.92%;微信119占总数的0.33%视频监控79件,占总数的0.22%市民APP70件,门户网站57件,微博10件,领导交办3件,电子邮件2,群众来访2

2.按受理类别分:市政管理类21373件,占案件总数的60.32%;咨询服务类7817件,占总数的22.06%批评投诉类6237件,占总数的17.60%;意见建议类7占总数的0.02%

三、省派工单情况

4份,12345平台流转工单328件,较上月减少56件,及时签收率91.16%,按时办结率97.27%回访满意率92.54%。省派工单涉及较多的单位为赣榆区68件、东海县56件、灌云县56件、灌南县44件、海州区33件、市公安局19件、连云区7件等。

四、办件质效情况

市各成员单位的办件质效主要体现在及时签收率、首次回应率、按时办结率、回访满意率等指标中。4月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。各县区、功能板块中云台山景区最低,仅为31.65%其次为东海县70.20%市级部门中市农委、市财政局、市体育局虽然案件数量极少,但及时签收率均为0%其他较低的单位有万联能源集团25%、连云港石油28.57%、市消防支队34.92%市旅游局41.67%连云港人行41.67%市国土局43.75%、市城乡建设局44.41%、市烟草专卖局45.45%、市工商局46.67%、市商务局50%

2.按时办结率。最低的单位是市农委,按时办结率为0%其他较低的单位有市药监局50%、云台山景区59.84%、市安监局66.67%、市工商局77.78%、海州区80.36%、连云港人行81.82%、连云区84.7%、市交通运输局88.25%、新奥燃气有限公司88.89%

3.回访满意率。最低的单位为市安监局66.67%其他较低的单位有万联能源集团75%报业传媒集团75%、云台山景区82.79%、市环保局84.21%、市水利局85.71%、灌云县87.05%、连云港移动87.23%、市教育局87.76%、市住房局88%

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、灌南县海州区市开发区云台山景区连云港铁塔等单位

根据《连云港12345在线平台绩效评估标准(试行)》规定,及时签收率、按时办结率、回访满意率达到95%以上不扣分,未达标单位在本月考核中均有扣分;首次回应未在要求时间内联系服务对象的发现一起扣一次分。

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分案件数量最多是赣榆区943件,最少的是灌南县509件;考评得分较高的是灌云县131.84分,最低的是东海县118.63

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

灌云县

646

131.84 

1

赣榆区

943

129.18 

3

灌南县

509

131.67 

2

东海县

735

118.63 

4

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):案件数最多是海州区11988件,占当月案件总数的33.83%,其次是连云区4272件,占12.06%,案件数最少的是徐圩新区107件;考评满分是高新区和徐圩新区,得分最低的是云台山景区,仅为67

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

高新区

1164

100

1

市开发区

821

86

4

徐圩新区

107

100

2

海州区

11988

71

5

连云区

4272

95

3

云台山景区

139

67

6

3.市各部门及单位(共68家,满分为100分):案件数较多的前五家单位分别是市公安局2372件、市城管局1424件、城建控股集团672件、市交通运输局459件、市城乡建设局340件,五家单位中考评得分最高的是市城管局100分、城建控股集团100分,其次是市公安局99分,最低的是市城乡建设局83分;案件数较少的单位有市司法局、市体育局、市农委,分别仅为1件,三家单位中考评得分别为99分、89分、75分;市各部门及单位中考评得分最低的是安监局,得分仅为61分;本月市各成员单位中无群众诉求的共有19家单位。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

市城管局

1424

100

1

连云港供电公司

245

90

26

城建控股集团

672

100

2

市消防支队

63

90

27

市物价局

155

100

3

市旅游局

36

90

28

广电网络公司

26

100

4

市烟草专卖局

22

90

29

市规划局

5

100

5

市商务局

14

90

30

市质监局

5

100

6

市残联

12

90

31

市林业局

2

100

7

市邮政公司

9

90

32

市公安局

2372

99

8

市地税局

8

90

33

市自来水公司

239

99

9

连云港石油

7

90

34

交通控股集团

196

99

10

市财政局

3

90

35

市民防局

30

99

11

市体育局

1

89

36

市司法局

1

99

12

连云港铁塔

14

88

37

连云港联通

78

98

13

市国土局

112

87

38

连云港移动

147

97

14

市文广新局

28

87

39

市人社局

90

97

15

市水利局

44

86

40

市住房局

75

97

16

报业传媒集团

21

86

41

市教育局

58

97

17

市城乡建设局

340

83

42

市民政局

49

96

18

新奥燃气公司

68

82

43

连云港电信

193

95

19

万联能源集团

4

80

44

市公积金中心

48

95

20

连云港人行

12

77

45

港口控股集团

39

95

21

市食药监局

4

75

46

市环保局

27

95

22

市农委

1

75

47

市卫计委

74

93

23

市工商局

15

73

48

市国税局

25

93

24

市安监局

6

61

49

市交通运输局

459

92

25

注:本月市发改委、经信委、档案局、海洋与渔业局等19家单位无案件,不参与排名。

4月份是按照新绩效评估标准对市各成员单位进行的综合考评,请存在问题的县区及单位根据通报内容有针对性地采取措施进行整改,下一步市12345政府公共服务中心将会同市有关部门对问题依然存在的县区及单位进行督查督办。

20184市各成员单位绩效评估综合得分表

 

 

 

 

 

4月市各成员平台单位绩效评估综合得分表.xlsx
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