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2018年9月份市12345在线平台绩效考评情况通报

发布时间:2018-10-18 浏览次数:1信息来源:考评处 字号:[ ]

9月份12345在线平台

绩效考评情况通报

9月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将9月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况9月份,市12345在线平台共受理各类诉求49471件,其中当月受理45931件,上月结转3540件,直接办结17185件;应结案数30485结案数28898件,结案率94.79%;按时办结数27590件,按时办结率90.5%及时签收99.17%回访满意率90.66%。 

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,9月份,我市赣榆区数据质量得分为28.85分,较上月提高0.27分;东海县25.77分,提高0.77分;灌云县19.69分,下降0.16;灌南县17.26分,下降2.21

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工单总数

A

B

C

D

E

F

G

H

I

数据质量总分

诉求

内容
完整率

电话

服务

过程
占比

结果
占比

结果

信息
完整率

回访

信息

数据
及时率

接口稳定得分

数据合理性

赣榆区

5542

99.82%

99.56%

99.91%

82.06%

100%

100%

91.83%

5

0

28.85

东海县

2442

99.8%

97.91%

64.05%

40.83%

98.29%

100%

93.95%

5

0

25.77

灌云县

3711

100%

29.51%

2.67%

12.34%

100%

100%

89.89%

5

-1

19.69

灌南县

6494

100%

0%

96.26%

33.09%

100%

100%

1.64%

3

-1

17.26

备注:总分=B*2+C*4+D*4+A*4+E*4+F*2+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为826日至925日。灌南县数据及时率较低,接口稳定性扣2分。灌云县、灌南县满意率为100%,数据合理性各扣1分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分9月份,市12345电话受理26513件,占案件总数的53.59%;监督员上报21821件,占总数的44.11%12345在线平台流转665件,占总数的1.34%微信215占总数的0.43%门户网站100件,占总数的0.2%;视频监控91件,占总数的0.18%市民APP50件,电子邮件8件,微博7群众来访1



 

2.按受理类别分市政管理类30988件,占案件总数的62.64%;批评投诉类11826件,占总数的23.9%;咨询服务类5973件,占总数的12.07%便民服务类671件,占总数的1.36%意见建议类13占总数的0.03% 






三、省派工单情况


9月份,省12345平台流转665件,较上月减少17件,及时签收率98.8%,按时办结率84.74%回访满意率87.76%。省派工单涉及较多的单位有东海县(145件)、赣榆区(96件)、灌云县(90件)、灌南县(81件)、海州区(58件)、市公安局(32件)、市人社局(26件)、高新区(17件)、住房公积金中心(9件)、连云区(7件)等。省派工单回访满意率最高的是连云区(100%市人社局(100%、市住房公积金中心(100%),最低的是海州区(75%)。


四、办件质效情况

9月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率低的为市港口管理局(0%);其他较低的单位有市安监局(25%)、连云港铁塔50%、市财政局(66.67%)、市国土局(68.81%

2.按时办结率低的单位为市港口管理局(0%)、连云港铁塔(0%)、金融办0%);其他较低的单位市城乡建设局(50.87%、市住房局(62.5%)、连云港人行(69.23%

3.回访满意率低的单位为广电网络公司80%)、连云港移动81.48%)。

4.首次回应率列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、连云区、高新区、云台山景区、市消防支队等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有开发区、徐圩新区、高新区、市国土局、市城管局、市商务局、市旅游局、市税务局、市工商局等单位。

2.实例拨测本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有海州区、高新区、市城乡建设局、市残联、市工商局、市烟草专卖局等。

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150考评得分最高的是赣榆区133.45分,最低的是东海县118.57分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

赣榆区

1139

133.45

1

灌云县

816

122.89

3

灌南县

809

131.66

2

东海县

1150

118.57

4

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分)考评得分最高的是徐圩新区99分,得分较低的是高新区和云台山景区,均为86分。

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

徐圩新区

79

99

1

海州区

13130

91

4

连云区

4351

96

2

高新区

1642

86

5

开发区

1186

93

3

云台山景区

149

86

6

高新区本月应结案数1474件,其中超期未结案数93件,致使按时办结率较低;云台山景区本年度已连续3个月在各区中排名末位,本月首次回应率为0分,体现其对工作重视程度不够在案件处置方面没有适时跟进,云台山景区进一步提高责任意识,主动作为,有效提升处置效率。

3.市各部门及单位(共69家,满分为100分)考评满分的有市公安局、城建控股集团、市交通运输局、市自来水公司、交通控股集团、市物价局、市民政局、市第一人民医院、港口控股集团、市住房公积金中心25家单位本月市各成员单位中无群众诉求的共有12家单位。

市港口管理局、连云港铁塔本月排名均靠后75分),两家单位因案件量少,且未及时签收处置,致使及时签收率、按时办结率均为0分,造成考评成绩落后上述两家单位应高度重视案件处置时效提升考评成绩

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案

件数

得分

排名

单位

总案

件数

得分

排名

市公安局

3079

100

1

市烟草专卖局

51

99

26

城建控股集团

755

100

1

市残联

6

99

26

市交通运输局

636

100

1

连云港电信

169

98

32

市自来水公司

339

100

1

市环保局

39

98

32

交通控股集团

272

100

1

市消防支队

55

97

34

市物价局

191

100

1

市水利局

55

97

34

市民政局

95

100

1

市教育局

154

96

36

市第一人民医院

69

100

1

连云港移动

234

94

37

港口控股集团

42

100

1

连云港供电

219

93

38

市住房公积金中心

37

100

1

广电网络公司

25

91

39

市文广新局

29

100

1

市邮政公司

7

91

39

市质监局

23

100

1

连云港石油

7

91

39

报业传媒集团

19

100

1

新奥燃气有限公司

71

90

42

市规划局

18

100

1

连云港联通

17

90

42

市民防局

14

100

1

市安监局

4

90

42

市海洋与渔业局

5

100

1

市财政局

3

90

42

市经信委

4

100

1

市旅游局

11

89

46

市农委

4

100

1

市商务局

45

88

47

万联能源集团

4

100

1

市工商局

21

88

47

市司法局

3

100

1

市体育局

10

87

49

市食药监局

2

100

1

市国土局

109

86

50

市发改委

2

100

1

市住房局

152

85

51

市气象局

2

100

1

连云港人行

14

85

51

市档案局

1

100

1

市金融办

2

85

51

市总工会

1

100

1

市城乡建设局

520

83

54

市城管局

1674

99

26

市林业局

17

82

55

市人社局

223

99

26

连云港铁塔

4

75

56

市税务局

62

99

26

市港口管理局

1

75

56

市卫计委

51

99

26

注:本月市科技局、市农机局、市审计局、市统计局、市粮食局12家单位无案件,不参与排名。

附件:20189月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

2018年9月份市12345在线平台绩效考评综合得分表(通报用)定稿.xlsx





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