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2018年8月份市12345在线平台绩效考评情况通报

发布时间:2018-09-13 浏览次数:1信息来源:考评处 字号:[ ]

8月份12345在线平台

绩效考评情况通报

 

    8月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将8月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况8月份,市12345在线平台共受理各类诉求50105件,其中当月受理46090件,上月结转4015件,直接办结16957件;应结案数31259结案数29798件,结案率95.33%;按时办结数28210件,按时办结率90.25%及时签收99.14%回访满意率91.38%。 

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,8月份,我市赣榆区数据质量得分为28.58分,较上月提高0.53分;东海县25分,提高2.62分;灌云县19.85分,下降0.46;灌南县19.47

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工单总数

A

B

C

D

E

F

G

H

I

数据质量总分

诉求

内容
完整率

电话

服务

过程
占比

结果
占比

结果

信息
完整率

回访

信息

数据
及时率

接口稳定得分

数据合理性

赣榆区

4811

99.94%

99.72%

99.69%

75.22%

100%

100%

91.73%

5

0

28.58

东海县

2736

99.89%

96.64%

48.83%

33.92%

99.57%

100%

95.54%

5

0

25

灌云县

3530

100%

26.31%

2.72%

14.28%

100%

100%

92.86%

5

-1

19.85

灌南县

-

-

-

-

-

-

-

-

0

-

19.47

备注:总分=B*2+C*4+D*4+A*4+E*4+F*2+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为726日至825日。灌云县满意率为100%,按照数据合理性扣1分。灌南因系统故障,未向省平台传送数据,得分计算方法为:接口稳定性0分,其它项取其它县区的平均值。

二、问题分类情况

1.按受理来源分8月份,市12345电话受理25826件,占案件总数的51.54%;监督员上报22860件,占总数的45.62%12345在线平台流转682件,占总数的1.36%微信239占总数的0.48%市民APP212件,占总数的0.42%视频监控132件,占总数的0.26%门户网站129件,占总数的0.26%微博18件,电子邮件6件,群众来访1

 

2.按受理类别分市政管理类31343件,占案件总数的62.55%;批评投诉类11907件,占总数的23.76%;咨询服务类6558件,占总数的13.09%;便民服务类289占总数的0.58%意见建议类8占总数的0.02%  

三、省派工单情况

8月份,省12345平台流转工单682件,较上月增加98件,及时签收率97.51%,按时办结率88.57%回访满意率88.24%。省派工单涉及较多的单位有赣榆区(127件)、灌云县(111件)、东海县(86件)、灌南县(78件)、海州区(71件)、市公安局(26件)、市人社局(17件)、连云区(15件)、市交通运输局(14件)、高新区(14件)等。省派工单回访满意率最高的是连云区(100%)和市人社局(100%),最低的是高新区(30%)。

四、办件质效情况

8月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率低的为市档案局(0%);其他较低的单位有市司法局(33.33%)、市财政局(50%)、市安监局(50%)、市金融办(50%)、新奥燃气有限公司(66.3%)、市旅游局(68.97%)。

2.按时办结率低的单位为市司法局(66.67%);其他较低的单位有市住房局(74.8%)、市林业局(75%)、市城乡建设局(77.66%)、连云港石油(78.57%)。

3.回访满意率低的单位为连云港联通(66.67%)、连云港铁塔(66.67%)、市食药监局(80%)。

4.首次回应率下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、灌南县、赣榆区、海州区、连云区、开发区、高新区、云台山景区、市人社局、市城乡建设局、市物价局、市消防支队、连云港移动、市旅游局等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有开发区、徐圩新区、市国土局、市城管局、市卫计委、交通控股集团、市档案局、市药监局、市旅游局、市工商局、市财政局、市农委、市安监局等单位。

2.实例拨测本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌云县、灌南县、连云区、市人社局、市城乡建设局、市农委等。

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150考评得分最高的是赣榆区141.58分,最低的是东海县119分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

赣榆区

1117

141.58

1

灌云县

908

124.75

3

灌南县

695

128.47

2

东海县

966

119

4

本月赣榆区狠抓数据质量及办件质效各项指标上升明显,成绩进步较大东海县本月超期结案数较多导致按时办结率较,影响了总体考评成绩。

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分)考评得分最高的是徐圩新区99分,最低的是云台山景区85分。

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

徐圩新区

94

99

1

高新区

1541

88

4

连云区

4396

96

2

海州区

13890

86

5

开发区

1394

94

3

云台山景区

162

85

6

云台山景区本月考评成绩较全市其它县、区仍有差距本月总案件数162件,因30件超期签收案件,导致及时签收率为0分。部分三级平台,如云台街道超期签收数达18件,一定程度上拉低了云台山景区总体成绩,云台山景区加强对所属单位的协调督办力度,深入分析原因,采取针对性措施,不断提升处置效率,进而提高整体考评成绩。

3.市各部门及单位(共69家,满分为100分)考评满分的有市民政局、市交通运输局、市文广新局、市卫计委、连云港电信、城建控股集团、交通控股集团、连云港供电、市自来水公司、报业传媒集团等23家单位本月市各成员单位中无群众诉求的共有14家单位。

市林业局、市司法局本月排名均靠后75分),两家单位因案件量较少,且未及时签收处置,致使及时签收率、按时办结率均为0分,造成考评成绩不理想。上述两家单位应高度重视,及时签收、按时处置,避免此类状况再次发生。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案

件数

得分

排名

单位

总案

件数

得分

排名

市民政局

67

100

1

市农委

6

98

26

市交通运输局

665

100

1

市人社局

220

97

30

市文广新局

37

100

1

连云港移动

186

97

30

市卫计委

76

100

1

市消防支队

85

97

30

连云港电信

219

100

1

市民防局

19

97

30

城建控股集团

873

100

1

市第一人民医院

61

92

34

交通控股集团

273

100

1

市体育局

7

90

35

连云港供电

240

100

1

市经信委

7

90

35

市自来水公司

283

100

1

市残联

5

90

35

报业传媒集团

29

100

1

市金融办

2

90

35

市规划局

5

100

1

新奥燃气有限公司

92

89

39

市水利局

71

100

1

市工商局

29

89

39

市海洋与渔业局

18

100

1

市商务局

28

89

39

市住房公积金中心

42

100

1

市财政局

4

89

39

市税务局

115

100

1

市安监局

2

89

39

市质监局

4

100

1

市档案局

1

89

39

市烟草专卖局

52

100

1

市国土局

138

88

45

港口控股集团

71

100

1

市旅游局

29

87

46

市邮政公司

7

100

1

连云港联通

23

86

47

广电网络公司

18

100

1

连云港铁塔

6

86

47

市总工会

4

100

1

市住房局

171

85

49

市气象局

2

100

1

连云港石油

14

83

50

万联能源集团

10

100

1

市城乡建设局

524

82

51

市城管局

1694

99

24

市食药监局

5

82

51

市教育局

113

99

24

连云港人行

7

80

53

市公安局

2884

98

26

市林业局

10

75

54

市物价局

234

98

26

市司法局

3

75

54

市环保局

39

98

26

 

 

 

 

注:本月市发改委、市科技局、市港口管理局等14家单位无案件,不参与排名。

 

 

附件:20188月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

2018年8月份市12345在线平台绩效考评综合得分表.xlsx

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