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2018年7月份市12345在线平台绩效考评情况通报

发布时间:2018-08-17 浏览次数:1信息来源:考评处 字号:[ ]

7月份12345在线平台

绩效考评情况通报

 

  7月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将7月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况:7月份,市12345在线平台共受理各类诉求49190件,其中当月受理44766件,上月结转4424件,直接办结15902件;应结案数29877结案数28651结案95.9%;按时办结数25881件,按时办结率86.63%及时签收97.4%回访满意率91.93%。 

2.各县、赣榆区数据质量情况:7月份,我市赣榆区数据质量得分为28.05分,较上月提高3.07分;东海县22.38,提高3.42分;灌云县20.31,下降0.03分;灌南县18.72,提高0.44分。

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工单总数

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

数据质量

总分

诉求

内容
完整率

电话

服务

过程
占比

结果
占比

结果

信息
完整率

回访

信息

数据
及时率

接口稳定得分

数据合理性

数据

修正

赣榆区

4768

99.94%

99.71%

99.39%

77.16%

100%

100%

100%

5

-1

0

28.05

东海县

5213

99.94%

0.47%

33.24%

30.94%

99.38%

100%

96.51%

5

0

0

22.38

灌云县

3715

100%

28.64%

3.36%

15.15%

100%

100%

100%

5

-1

0

20.31

灌南县

3749

100%

0%

10.96%

1.76%

100%

100%

4.27%

5

-1

4

18.72

备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I+J,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为6月27日至7月25日。赣榆满意率低于85%,灌云、灌南满意率均为100%,按照数据合理性各扣1分;灌南因系统调整,经向省12345在线平台申请,数据修正加4分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分:7月份,市12345电话受理24952件,占案件总数的50.73%;监督员上报21432件,占总数的43.57%坐席1581占总数的3.21%12345在线平台流转584件,占总数的1.19%;微信279占总数的0.57%门户网站128件,占总数的0.26%市民APP109件,占总数的0.22%视频监控90件,微博15件,群众来访11件,电子邮件9

 

2.按受理类别分:市政管理类30989件,占案件总数的63%;批评投诉类11524件,占总数的23.43%;咨询服务类6569件,占总数的13.35%;便民服务类90占总数的0.18%意见建议类18占总数的0.04% 

 

 

三、省派工单情况

7月份,省12345平台流转工单584件,较上月减少24件,及时签收率97.77%,按时办结率89.57%回访满意率89.44%。省派工单涉及较多的单位有灌南县98件)、赣榆区91件)、东海县74件)、海州区65件)、灌云县64件)、开发区25件)、市公安局19件)高新区(18件)、连云区15件)、市自来水公司(12件)等。省派工单回访满意率最高的是连云区(100%,最低的是市自来水公司(50%

 

 

  四、办件质效情况

7月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。较低的为市财政局(33.33%市食药监局(45.45%)、市海洋与渔业局(68.18%)、新奥燃气有限公司(72.38%)、市消防支队(74.07%)、万联能源集团(75%)、市旅游局(77.27%)。

2.按时办结率。低的单位为海州区(75.54%市城乡建设局(89.69%)。

3.回访满意率。低的单位为市体育局(57.14%连云港铁塔(75%)。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、灌南县、赣榆区、海州区、连云区、开发区、高新区、云台山景区、市人社局、市国土局、市交通运输局、市消防支队、连云港电信、交通控股集团、新奥燃气有限公司、连云石油等单位。

根据《连云港12345在线平台绩效评估标准(试行)》规定,及时签收率、按时办结率、回访满意率达到95%以上不扣分,未达标单位在考核中均有扣分;首次回应未在要求时间内联系服务对象的发现一起扣一次分。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有东海县、连云区、徐圩新区、云台山景区、市人社局、市国土局、市药监局、市旅游局、市工商局、市财政局、市农委等单位

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现市工商局存在接听、转接不规范等现象

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150考评得分最高的是赣榆区132.65分,最低的是东海县121.78分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

赣榆区

1065

132.65

1

灌云县

852

126.41

3

灌南县

748

130.72

2

东海县

923

121.78

4

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评满分的是连云区,得分最低的是云台山景区77分。

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

连云区

4503

100

1

徐圩新区

110

89

4

开发区

1230

98

2

海州区

14771

79

5

高新区

1596

95

3

云台山景区

169

77

6

 

云台山景区本月考评得分最低,本月总案件数169件,超期结案数8件、超期未结案数2件,因28件超期签收案件,导致及时签收率为0分。海州区本月考评成绩有所提高,但总体水平较全市其他单位仍有差距

3.市各部门及单位(共69家,满分为100分):考评满分的有市城管局、市文广新局、市卫计委、市环保局、市物价局、连云港联通、城建控股集团、交通控股集团、连云港供电、市自来水公司25家单位;本月市各成员单位中无群众诉求的共有17家单位。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案

件数

得分

排名

单位

总案

件数

得分

排名

市城管局

1678

100

1

连云港移动

153

99

26

城建控股集团

609

100

1

市税务局

80

99

26

连云港供电

344

100

1

市农委

4

99

26

市自来水公司

315

100

1

市交通运输局

568

98

30

交通控股集团

208

100

1

市住房局

172

98

30

市物价局

194

100

1

市教育局

113

98

30

市卫计委

67

100

1

连云港电信

182

96

33

港口控股集团

63

100

1

报业传媒集团

25

95

34

市第一人民医院

60

100

1

市人社局

184

93

35

市住房公积金中心

59

100

1

市工商局

25

93

35

市环保局

39

100

1

市民政局

50

92

37

市水利局

30

100

1

连云港石油

25

92

37

广电网络公司

30

100

1

市国土局

124

91

39

市民防局

29

100

1

市海洋与渔业局

22

90

40

市文广新局

26

100

1

市商务局

11

90

40

连云港联通

18

100

1

市林业局

9

90

40

市经信委

16

100

1

连云港铁塔

4

90

40

市质监局

10

100

1

万联能源集团

4

90

40

市司法局

8

100

1

市旅游局

22

89

45

市规划局

5

100

1

市食药监局

11

89

45

连云港人行

5

100

1

市财政局

3

89

45

市邮政公司

5

100

1

新奥燃气有限公司

105

88

48

市残联

4

100

1

市消防支队

54

87

49

市气象局

3

100

1

市烟草专卖局

38

87

49

市安监局

1

100

1

市城乡建设局

340

85

51

市公安局

3021

99

26

市体育局

7

82

52

 

注:本月市档案局、市发改委、市科技局等17家单位无案件,不参与排名。

 

 

附件:20187月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

 

2018年7月份市12345在线平台绩效考评综合得分表 (通报用)定稿.xlsx

 

 

 

 

 

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