2019年4月份市12345在线平台绩效考评情况通报

发布时间:2019-05-16 浏览次数:1信息来源:连云港市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

4月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将4月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况4月份,市12345在线平台共受理各类诉求62977件,其中当月受理56763上月结转6214。从办理情况看,直接办结31300应结案数29096结案数26501件,结案率91.08%;按时办结数24193件,按时办结率83.15%及时签收97.95%回访满意率94.62%

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,4月份,我市东海县数据质量得分为29.28分,较上月提高0.18分;灌云县26.88分,较上月提高0.38;灌南县29.07分,较上月提高0.15分;赣榆区29.4分,较上月提高1.24分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分4月份,市12345在线平台电话受理34447件,占案件总数的54.7%;监督员上报26522件,占总数的42.11%12345在线平台流转1201件,占总数的1.91%微信541占总数的0.86%视频监控104件,占总数的0.17%门户网站82件,占总数的0.13%;市民APP41件,占总数的0.07%电子邮件28件,微博10,领导交办1

2.按受理类别分市政管理类26809件,占案件总数的42.57%求助类20885件,占总数的33.16%咨询类14966件,占总数的23.76%其他类147件,占总数的0.23%建议136件,占总数的0.22%表扬32占总数的0.05%;举报类2件。

三、省派工单情况

4月份,省12345平台流转工单1201件,较上月增加265件,及时签收率97.25%,按时办结率90.14%,回访满意率81.71%。省派工单涉及较多的单位有市教育局194件)、灌南县(156件)赣榆区(145件)、东海县(141件)、海州区(110件)、灌云县100件)、市公安局32件)、住建局(27件)、人社局(20件)、开发区(15件)等。省派工单回访满意率最高的是市人社局资源局城管局等22家单位,均为100%较低的是高新区83.33%)。

四、办件质效情况

4月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率低的为市统计局0%其他较低的单位有市地方金融监管局(33.33%)、人行连云港中心支行(50%

2.按时办结率低的单位为连云港银保监分局(9.62%;其他较低的单位住建局17.91%、市地方金融监管局(50%

3.回访满意率低的单位为农发集团(0%;其他低的单位为连云港银保监分局(77.78%)、市残联(87.5%)、市文广旅(88.89%

4.首次回应率经抽查,本月各单位首次回应情况较好。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是云台山景区、市公安局、民政局、人社局、交通局、国网连云港供电公司

2.实例拨测本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是市资源局

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150考评得分最高的是灌南县144.67分,得分较低的是灌云县134.68分。

灌云县本月应结案数1007件,超期未结案数61件,按时办结率为75.67%,影响了综合得分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分)考评得分为满分的是市开发区得分较低的是连云区90分。

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

3.市各部门及单位(共65家,满分为100分)考评满分的有市公安局、城建控股集团、市教育局、交通控股集团、市自来水公司25家单位本月市各成员单位中无群众诉求的共有11家。

连云港银保监分局67分),近两月排名均靠后,本月应结案数52件,超期未结案数42件,超期签收数10件,导致按时办结率、及时签收率均为0分。连云港银保监分局应进一步提高责任意识,及时整改,提升考评成绩

市地方金融监管局(75分),本月应结案数仅2件,均未及时签收,按时办结1件,导致及时签收率、按时办结率均为0分;市住建局(76,排名后三位,该单位2月份、3月份按时办结率分别为6.82%16.83%,本月仍然较低,仅为17.91%。上述两家单位应提高工作重视程度,注重处置时效,扭转落后局面。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

 

注:市档案馆、信访局、审计局、民宗局、外办、国资委、政务办,团市委,市妇联、气象局,金融控股集团共11家单位本月无案件。

附件:20194月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

 

 

2019年4月份绩效评估综合得分表.xlsx
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