2018年12月份市12345在线平台绩效考评情况

发布时间:2019-01-14 浏览次数:1信息来源:连云港市数字化城市管理监督指挥中心 字号:[ ]

2018年12月份12345在线平台

绩效考评情况通报

12月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将12月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况12月份,市12345在线平台共受理各类诉求52033件,其中当月受理47020件,上月结转5013件,直接办结19312件;应结案数30610结案数28551件,结案率93.27%;按时办结数27003件,按时办结率88.22%及时签收98.76%回访满意率88.91%。 

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,12月份,我市赣榆区数据质量得分为28.64分,较上月下降0.36分;灌云县28.53分,较上月提高3.02;灌南县28.39分,较上月下降0.32分;东海县27.74分,较上月提高1.37分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分12月份,市12345电话受理29172件,占案件总数的56.06%;监督员上报21310件,占总数的40.95%12345在线平台流转927件,占总数的1.78%微信309占总数的0.59%视频监控120件,占总数的0.23%门户网站115件,占总数的0.22%电子邮件47件,市民APP30件,微博3

2.按受理类别分市政管理类21899件,占案件总数的42.09%求助类21847件,占总数的41.99%咨询类7609件,占总数的14.62%其他类378件,占总数的0.73%建议255件,占总数的0.49%表扬43占总数的0.08%;举报类2件。

 

 

三、省派工单情况

12月份,省12345平台流转工单927件,较上月增加91件,及时签收率97.09%,按时办结率88.93%回访满意率84.99%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(147件)、赣榆区(132件)、灌云县(105件)、东海县(101件)、海州区(91件)、市公安局(42件)、市城乡建设局(40件)、市人社局(35件)、市住房公积金中心(34件)、高新区(14件)等。省派工单回访满意率最高的是市住房公积金中心100%),低的是市城乡建设局76.92%和海州区(77.65%

 

 

四、办件质效情况

12月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率低的为团市委50%);其他较低的单位有市商务局55.17%)、万联能源集团(66.67%)、市旅游局(66.67%)、市海洋与渔业局(75%

2.按时办结率低的单位为市住房局18.78%);其他较低的单位城乡建设局20.78%、连云区(76.02%

3.回访满意率低的单位为市水利局(66.67%;其他低的单位为市总工会(75%)、市司法局75%、市体育局(75%

4.首次回应率下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、徐圩新区、高新区、云台山景区、市人社局、市城乡建设局、连云港电信、连云港移动等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有市国土局、市城乡建设局、市住房局、市商务局、市药监局、市海洋与渔业局、市旅游局、市工商局、市安监局、市民宗局等单位。

2.实例拨测本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有海州区、市住房局等。

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150考评得分最高的是灌南县141.79分,最低的是灌云县137.13分。

 

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分)考评得分最高的是徐圩新区99得分最低的是市开发区90分。

3.市各部门及单位(共69家,满分为100分)考评满分的有市城管局、城建控股集团、市自来水公司、交通控股集团、市税务局、新奥燃气有限公司、市民政局、市住房公积金中心17家单位本月市各成员单位中无群众诉求的共有14家单位。

市城乡建设局(75分)、市住房局(76分)本月排名均靠后,两家单位因未及时签收处置,致使及时签收率得分较低、按时办结率均为0分。希望上述两家单位在下一步工作中加强沟通协调,注重案件处置时效进一步提升考评成绩

 

 

附件:201812月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

 

2018年12月份市各成员单位绩效评估综合得分表(通报用).xlsx

 

 

 

 

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