2019年3月份市12345在线平台绩效考评情况通报

发布时间:2019-04-19 浏览次数:1信息来源:连云港市12345政府公共服务中心 字号:[ ]

3月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将3月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况3月份,市12345在线平台共受理各类诉求55404件,其中当月受理50603上月结转4801。从办理情况看,直接办结26360应结案数26260结案数23350件,结案率88.92%;按时办结数22188件,按时办结率84.49%及时签收99.19%回访满意率95.75%

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,3月份,我市东海县数据质量得分为29.1分,较上月提高0.55分;灌云县26.5分,较上月提高0.06;灌南县28.92分,较上月下降0.52分;赣榆区28.16分,较上月提高3.61分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分3月份,市12345在线平台电话受理31120件,占案件总数的56.17%;监督员上报22555件,占总数的40.71%12345在线平台流转936件,占总数的1.69%微信419占总数的0.76%视频监控196件,占总数的0.35%门户网站90件,占总数的0.16%;市民APP47件,占总数的0.08%电子邮件29件,微博12

2.按受理类别分市政管理类22966件,占案件总数的41.45%求助类23002件,占总数的41.52%咨询类9002件,占总数的16.25%其他类230件,占总数的0.42%建议164件,占总数的0.3%表扬35占总数的0.06%;举报类5件。

三、省派工单情况

3月份,省12345平台流转工单936件,较上月增加304件,及时签收率97.54%,按时办结率89.15%,回访满意率87.24%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(169件)、东海县(129件)赣榆区(117件)、灌云县(113件)、海州区(90件)、市公安局(50件)、人社局(20件)、住建局(16件)、公积金中心(15件)、高新区(15件)等。省派工单回访满意率最高的是市人社局、住建局、公积金中心等18家单位,均为100%较低的是市公安局77.5%)。

四、办件质效情况

3月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率低的为市国资委0%、市地方金融监管局(0%)、农发集团(0%<