2019年2月份市12345在线平台绩效考评情况通报

发布时间:2019-03-20 浏览次数:1信息来源:连云港市数字化城市管理监督指挥中心 字号:[ ]

    2月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将2月份绩效考评有关情况通报如下:

 

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况2月份,市12345在线平台共受理各类诉求40044件,其中当月受理35589上月结转4455。从办理情况看,直接办结15640应结案数22335结案数19642件,结案率87.94%;按时办结数18563件,按时办结率83.11%及时签收97.88%回访满意率94.74%

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,2月份,我市东海县数据质量得分为28.55分,较上月下降0.21分;灌云县26.44分,较上月提高2.45;灌南县29.44分,较上月提高0.94分;赣榆区24.55分,较上月下降1.22分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分2月份,市12345在线平台电话受理20905件,占案件总数的52.21%;监督员上报18030件,占总数的45.03%12345在线平台流转632件,占总数的1.58%微信220占总数的0.55%视频监控129件,占总数的0.32%门户网站87件,占总数的0.22%;市民APP26件,占总数的0.06%电子邮件10件,微博5

2.按受理类别分市政管理类18393件,占案件总数的45.93%求助类15272件,占总数的38.14%咨询类6020件,占总数的15.03%其他类263件,占总数的0.66%建议77件,占总数的0.19%表扬17占总数的0.04%;举报类2件。

 

三、省派工单情况

2月份,省12345平台流转工单632件,较上月减少357件,及时签收率97.94%,按时办结率89.36%,回访满意率85.24%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(125件)、赣榆区(97件)、灌云县(82件)、东海县(78件)、海州区(60件)、市公安局(23件)、市住建局(13件)、市人社局(12件)、连云区(10件)、高新区(8件)等。省派工单回访满意率最高的是高新区、市住建局、市人社局,均为100%较低的是灌南县(74.77%)和赣榆区(82.28%)。

 

省派工单的处置情况直接影响我市被省里考核的成绩,灌南县、赣榆区需进一步重视省派工单的处置时效及群众满意率。

四、办件质效情况

2月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率低的为市体育局40%其他较低的单位有市发改委(47.76%)、中石化连云港石油分公司(50%)、市气象局(50%)、市农业农村局(57.14%

2.按时办结率低的单位为市住建局(6.82%;其他较低的单位市医保局(9.09%、市财政局(50%)、连云区(69.26%

3.回访满意率低的单位为医保局(0%;其他低的单位为万联能源集团(50%)、市应急管理局(71.43%

4.首次回应率下列单位未在规定时间内联系服务对象,涉及连云区、市住建局、市公积金中心、消防支队等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有高新区、市教育局、司法局、资源局、住建局、商务局、文广旅局、民宗局、总工会、残联、新奥燃气等单位。

2.实例拨测本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位主要有东海县、赣榆区等。

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150考评得分最高的是灌南县142.64分,最低的是赣榆区138.45分。

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分)考评得分为满分的是海州区、高新区、徐圩新区得分最低的是连云区86分。

连云区本月应结案数3494件,超期未结案数达778件,按时办结率较低

3.市各部门及单位(共65家,满分为100分)考评满分的有市交通局、交通控股集团、市自来水公司、新奥燃气、市卫健委16家单位本月市各成员单位中无群众诉求的共有18家。

本月市医保局55分,排名末位,11件应结案件中仅有1件结案,及时签收率、按时办结率、回访满意率均为0分;市住建局66分,2053件应结案件中有1372件超期未结案,按时办结率仅为6.82%望上述两家单位提高工作重视程度,深入分析原因采取针对性措施,有效提升处置效率进而提高整体考评成绩。

 

附件:20192月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表

2019年2月份考评通报.xlsx
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