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索引号: 468052359/2019-00013 信息分类: 综合政务 /决议
发布机构: 连云港市12345政府公共服务中心 发文日期: 2019-04-19
文号: 主题词:
信息名称: 12345在线简报2019年第6期
内容概览: 2019年3月份市12345在线平台绩效考评情况通报
时效:

12345在线简报2019年第6期

点击数: 更新时间:2019-04-19 00:00

12345在线简报

2019年第6

连云港市12345政府公共服务中心

2019418

2019年3月份12345在线平台

绩效考评情况通报

3月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将3月份绩效考评有关情况通报如下:

一、总体数据情况

1.12345在线平台受理情况3月份,市12345在线平台共受理各类诉求55404件,其中当月受理50603上月结转4801。从办理情况看,直接办结26360应结案数26260结案数23350件,结案率88.92%;按时办结数22188件,按时办结率84.49%及时签收99.19%回访满意率95.75%

2.各县、赣榆区数据质量情况根据省12345在线平台反馈,3月份,我市东海县数据质量得分为29.1分,较上月提高0.55分;灌云县26.5分,较上月提高0.06;灌南县28.92分,较上月下降0.52分;赣榆区28.16分,较上月提高3.61分。

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工单总数

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

数据质量总分

诉求

内容
完整率

电话

服务

过程
占比

结果
占比

结果

信息
完整率

回访

信息

扣分项

得分

工单

抽检

得分

数据

及时

得分

接口

稳定性

东海县

3102

99.90%

98.38%

98.55%

79.82%

99.92%

100.00%

10.00 

10.00 

5.00 

5.00 

29.10 

灌云县

2504

100.00%

96.23%

99.00%

40.38%

100.00%

100.00%

7.00 

10.00 

5.00 

5.00 

26.50 

灌南县

3157

100.00%

91.79%

99.65%

77.54%

100.00%

100.00%

10.00 

10.00 

5.00 

5.00 

28.92 

赣榆区

3965

100.00%

86.97%

99.92%

61.69%

96.44%

100.00%

10.00 

10.00 

5.00 

5.00 

28.16 

备注:表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为2019226日至2019325日。总分=B*2+C*4+D*4+A*4+E*4+F*2+G+H)/3+I+J;灌云县G项(扣分项)因传至省平台的工单平均办理时长为03分;因省平台接口调整,本月I项(数据及时)、J项(接口稳定)均未扣分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分3月份,市12345在线平台电话受理31120件,占案件总数的56.17%;监督员上报22555件,占总数的40.71%12345在线平台流转936件,占总数的1.69%微信419占总数的0.76%视频监控196件,占总数的0.35%门户网站90件,占总数的0.16%;市民APP47件,占总数的0.08%电子邮件29件,微博12

2.按受理类别分市政管理类22966件,占案件总数的41.45%求助类23002件,占总数的41.52%咨询类9002件,占总数的16.25%其他类230件,占总数的0.42%建议164件,占总数的0.3%表扬35占总数的0.06%;举报类5件。

三、省派工单情况

3月份,省12345平台流转工单936件,较上月增加304件,及时签收率97.54%,按时办结率89.15%,回访满意率87.24%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(169件)、东海县(129件)赣榆区(117件)、灌云县(113件)、海州区(90件)、市公安局(50件)、人社局(20件)、住建局(16件)、公积金中心(15件)、高新区(15件)等。省派工单回访满意率最高的是市人社局、住建局、公积金中心等18家单位,均为100%较低的是市公安局77.5%)。

四、办件质效情况


3月份,12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率低的为市国资委0%、市地方金融监管局(0%)、农发集团(0%);其他较低的单位有市妇联(20%)、市体育局(50%)、万联能源集团(60%

2.按时办结率低的单位为市住建局(16.83%;其他较低的单位国资委33.33%、市妇联(50%)、农发集团(50%

3.回访满意率低的单位为市妇联(75%;其他低的单位为人行连云港中心支行(80%)、消防支队(88.89%

4.首次回应率本月未在规定时间内联系服务对象的单位是消防支队

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是灌云县、市商务局、体育局

2.实例拨测本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位主要有海州区、市住建局

考评得分情况

1.各县、赣榆区(共4家,满分为150考评得分最高的是赣榆区144.56分,最低的是灌云县125.5分。

灌云县本月应结案数895件,超期未结案数66件,按时办结率仅为79.78%

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

赣榆区

1263

144.56

1

灌南县

877

142.42

3

东海县

1308

143.2

2

灌云县

1028

125.5

4

2.各区、功能板块(共6家,满分为100分)考评得分为满分的是海州区、徐圩新区、云台山景区得分最低的是连云区90分。

各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表

单位

总案件数

得分

排名

单位

总案件数

得分

排名

海州区

9958

100

1

市开发区

1116

98

4

徐圩新区

97

100

1

高新区

1022

97

5

云台山景区

185

100

1

连云区

3859

90

6

3.市各部门及单位(共65家,满分为100分)考评满分的有市交通局、交通控股集团、市自来水公司、人社局、连云港移动27家单位本月市各成员单位中无群众诉求的共有11家。

本月市妇联65分,排名末位,主要由于案件量较少,且未及时签收处置,致使及时签收率、按时办结率均为0望市妇联在下一步工作中高度重视,及时签收、按时处置,避免此类状况再次发生。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位

总案

件数

得分

排名

单位

总案

件数

得分

排名

市交通局

478

100

1

城建控股集团

596

99

28

交通控股集团

281

100

1

连云港电信

191

99

28

市自来水公司

227

100

1

市卫健委

90

99

28

市人社局

191

100

1

市文广旅

47

99

28

连云港移动

182

100

1

市邮政公司

15

99

28

市发改委

168

100

1

市教育局

178

98

33

市资源局

128

100

1

市公安局

2460

97

34

新奥燃气

108

100

1

市一院

78

97

34

市民政局

90

100

1

保协

10

96

36

市税务局

74

100

1

市烟草局

19

95

37

市机管理局

66

100

1

消防支队

80

94

38

港口控股集团

65

100

1

市残联

8

93

39

市市场监管局

56

100

1

国网连云港供电公司

213

90

40

市公积金中心

53

100

1

连云港联通

34

90

40

市城管局

38

100

1

江苏有线连云港分公司

22

90

40

市水利局

29

100

1

万联能源集团

5

90

40

报业传媒集团

26

100

1

市住建局

2156

84

44

市退役军人局

20

100

1

市商务局

15

84

44

市生态环境局

16

100

1

市体育局

6

80

46

市财政局

8

100

1

人行连云港中心支行

8

76

47

市司法局

7

100

1

市医保局

100

75

48

市总工会

6

100

1

连云港银保监分局

41

75

48

市农业农村局

5

100

1

市地方金融监管局

5

75

48

市应急管理局

3

100

1

工投集团

5

75

48

市工信局

1

100

1

市国资委

3

75

48

金融控股集团

1

100

1

农发集团

2

75

48

中石化连云港石油分公司

1

100

1

市妇联

5

65

54

注:市档案馆、信访局、科技局、审计局、统计局、民宗局、外办、政务办团市委,市气象局,连云港铁塔共11家单位本月无案件。


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