12345在线简报2019年第4期

12345在线简报

2019年第4期

连云港市12345政府公共服务中心

2019年3月15日

2019年2月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

2月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将2月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：2月份，市12345在线平台共受理各类诉求40044件，其中当月受理35589件、上月结转4455件。从办理情况看，直接办结15640件，应结案数22335件，结案数19642件，结案率87.94%；按时办结数18563件，按时办结率83.11%；及时签收率97.88%，回访满意率94.74%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，2月份，我市东海县数据质量得分为28.55分，较上月下降0.21分；灌云县26.44分，较上月提高2.45分；灌南县29.44分，较上月提高0.94分；赣榆区24.55分，较上月下降1.22分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	数据质量总分
		诉求 内容 完整率	电话 服务	过程 占比	结果 占比	结果 信息 完整率	回访 信息	数据 及时率	接口稳定得分	数据合理性	不规范工单
东海县	2961	99.97%	98.06%	99.80%	82.78%	99.84%	100.00%	85.87%	5	10	10	28.55
灌云县	2490	100.00%	96.28%	99.32%	38.71%	100.00%	100.00%	79.79%	5	10	10	26.44
灌南县	3594	100.00%	95.32%	99.75%	88.62%	100.00%	100.00%	99.94%	5	10	10	29.44
赣榆区	1720	99.77%	0.00%	99.94%	47.67%	99.02%	100.00%	99.92%	5	6	10	24.55
备注：总分=（B*2+C*4+D*4）+（A*4+E*4+F*2+I+J)/3+G*5+H，表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据，统计时间为2019年1月26日至2019年2月25日。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：2月份，市12345在线平台电话受理20905件，占案件总数的52.21%；监督员上报18030件，占总数的45.03%；省12345在线平台流转632件，占总数的1.58%；微信220件，占总数的0.55%；视频监控129件，占总数的0.32%；门户网站87件，占总数的0.22%；市民APP26件，占总数的0.06%；电子邮件10件，微博5件。

2.按受理类别分：市政管理类18393件，占案件总数的45.93%；求助类15272件，占总数的38.14%；咨询类6020件，占总数的15.03%；其他类263件，占总数的0.66%；建议类77件，占总数的0.19%；表扬类17件，占总数的0.04%；举报类2件。

三、省派工单情况

2月份，省12345平台流转工单632件，较上月减少357件，及时签收率97.94%，按时办结率89.36%，回访满意率85.24%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（125件）、赣榆区（97件）、灌云县（82件）、东海县（78件）、海州区（60件）、市公安局（23件）、市住建局（13件）、市人社局（12件）、连云区（10件）、高新区（8件）等。省派工单回访满意率最高的是高新区、市住建局、市人社局，均为100%；较低的是灌南县（74.77%）和赣榆区（82.28%）。

省派工单的处置情况直接影响我市被省里考核的成绩，灌南县、赣榆区需进一步重视省派工单的处置时效及群众满意率。

四、办件质效情况

2月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市体育局（40%）；其他较低的单位有市发改委（47.76%）、中石化连云港石油分公司（50%）、市气象局（50%）、市农业农村局（57.14%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（6.82%）；其他较低的单位为市医保局（9.09%）、市财政局（50%）、连云区（69.26%）。

3.回访满意率。最低的单位为市医保局（0%）；其他较低的单位为万联能源集团（50%）、市应急管理局（71.43%）。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，涉及连云区、市住建局、市公积金中心、消防支队等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有高新区、市教育局、司法局、资源局、住建局、商务局、文广旅局、民宗局、总工会、残联、新奥燃气等单位。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位主要有东海县、赣榆区等。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县142.64分，最低的是赣榆区138.45分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
灌南县	576	142.64	1	灌云县	626	141.34	3
东海县	678	142.15	2	赣榆区	866	138.45	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是海州区、高新区、徐圩新区，得分最低的是连云区86分。

连云区本月应结案数3494件，超期未结案数达778件，按时办结率较低。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
海州区	8662	100	1	云台山景区	95	99	4
徐圩新区	77	100	1	市开发区	745	95	5
高新区	850	100	1	连云区	3633	86	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市交通局、交通控股集团、市自来水公司、新奥燃气、市卫健委等16家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有18家。

本月市医保局55分，排名末位，11件应结案件中仅有1件结案，及时签收率、按时办结率、回访满意率均为0分；市住建局66分，2053件应结案件中有1372件超期未结案，按时办结率仅为6.82%。望上述两家单位提高工作重视程度，深入分析原因，采取针对性措施，有效提升处置效率，进而提高整体考评成绩。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表
单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
市交通局	438	100	1	市人社局	151	97	25
交通控股集团	310	100	1	市教育局	67	96	26
市自来水公司	186	100	1	市公积金中心	34	94	27
新奥燃气	115	100	1	市邮政公司	12	94	27
市卫健委	76	100	1	市文广旅局	29	92	29
港口控股集团	65	100	1	国网连云港供电公司	166	90	30
市市场监管局	63	100	1	市发改委	67	90	30
市民政局	53	100	1	连云港联通	26	90	30
市税务局	53	100	1	江苏有线连云港分公司	18	90	30
市城管局	43	100	1	市农业农村局	7	90	30
报业传媒集团	29	100	1	市体育局	5	90	30
市水利局	18	100	1	市气象局	2	90	30
市退役军人局	12	100	1	中石化连云港石油分公司	2	90	30
市生态环境局	7	100	1	市烟草局	16	89	38
人行连云港中心支行	5	100	1	市总工会	3	89	38
市统计局	1	100	1	消防支队	55	88	40
城建控股集团	402	99	17	市商务局	18	88	40
市资源局	76	99	17	市一院	56	86	42
市残联	5	99	17	万联能源集团	3	80	43
市司法局	4	99	17	市应急管理局	11	79	44
市民宗局	0	99	17	市财政局	3	75	45
市公安局	2646	98	22	市住建局	2197	66	46
连云港电信	144	98	22	市医保局	23	55	47
连云港移动	137	98	22

注：市档案馆、市信访局、市工信局、市科技局、市审计局、市外办、市机关管理局、市国资委、市政务办、市地方金融监管局、连云港银保监分局、团市委、市妇联、工投集团、金融控股集团、农发集团、连云港铁塔、保协共18家单位本月无案件。