索引号: | 468052359/2018-00034 | 信息分类: | 综合政务 / 通报 |
发布机构: | 连云港市12345政府公共服务中心 | 发文日期: | 2018-09-20 |
文号: | 主题词: | ||
信息名称: | 12345在线简报2018年第17期 | ||
内容概览: | 12345在线简报 2018年第17期连云港市12345政府公共服务中心2018年9月12日8月份市12345在线平台绩效考评情况通报8月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将8月份绩效考评有关情况通报如下:一、总体数据情况1.市12345在线平台受理情况:8月份,市12345在线平台共受理各类 | ||
时效: |
12345在线简报2018年第17期
12345在线简报
2018年第17期
连云港市12345政府公共服务中心 2018年9月12日
8月份市12345在线平台
绩效考评情况通报
8月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将8月份绩效考评有关情况通报如下:
一、总体数据情况
1.市12345在线平台受理情况:8月份,市12345在线平台共受理各类诉求50105件,其中当月受理46090件,上月结转4015件,直接办结16957件;应结案数31259件,结案数29798件,结案率95.33%;按时办结数28210件,按时办结率90.25%;及时签收率99.14%,回访满意率91.38%。
2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台反馈,8月份,我市赣榆区数据质量得分为28.58分,较上月提高0.53分;东海县25分,提高2.62分;灌云县19.85分,下降0.46分;灌南县19.47分。
各县、赣榆区数据质量得分情况 |
|||||||||||
县区 |
工单总数 |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
数据质量总分 |
诉求 内容 |
电话 服务 |
过程 |
结果 |
结果 信息 |
回访 信息 |
数据 |
接口稳定得分 |
数据合理性 |
|||
赣榆区 |
4811 |
99.94% |
99.72% |
99.69% |
75.22% |
100% |
100% |
91.73% |
5 |
0 |
28.58 |
东海县 |
2736 |
99.89% |
96.64% |
48.83% |
33.92% |
99.57% |
100% |
95.54% |
5 |
0 |
25 |
灌云县 |
3530 |
100% |
26.31% |
2.72% |
14.28% |
100% |
100% |
92.86% |
5 |
-1 |
19.85 |
灌南县 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
0 |
- |
19.47 |
备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为7月26日至8月25日。灌云县满意率为100%,按照数据合理性扣1分。灌南因系统故障,未向省平台传送数据,得分计算方法为:接口稳定性0分,其它项取其它县区的平均值。 |
二、问题分类情况
1.按受理来源分:8月份,市12345电话受理25826件,占案件总数的51.54%;监督员上报22860件,占总数的45.62%;省12345在线平台流转682件,占总数的1.36%;微信239件,占总数的0.48%;市民APP212件,占总数的0.42%;视频监控132件,占总数的0.26%;门户网站129件,占总数的0.26%;微博18件,电子邮件6件,群众来访1件。
2.按受理类别分:市政管理类31343件,占案件总数的62.55%;批评投诉类11907件,占总数的23.76%;咨询服务类6558件,占总数的13.09%;便民服务类289件,占总数的0.58%;意见建议类8件,占总数的0.02%。
三、省派工单情况
8月份,省12345平台流转工单682件,较上月增加98件,及时签收率97.51%,按时办结率88.57%,回访满意率88.24%。省派工单涉及较多的单位有赣榆区(127件)、灌云县(111件)、东海县(86件)、灌南县(78件)、海州区(71件)、市公安局(26件)、市人社局(17件)、连云区(15件)、市交通运输局(14件)、高新区(14件)等。省派工单回访满意率最高的是连云区(100%)和市人社局(100%),最低的是高新区(30%)。
四、办件质效情况
8月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。
1.及时签收率。最低的为市档案局(0%);其他较低的单位有市司法局(33.33%)、市财政局(50%)、市安监局(50%)、市金融办(50%)、新奥燃气有限公司(66.3%)、市旅游局(68.97%)。
2.按时办结率。最低的单位为市司法局(66.67%);其他较低的单位有市住房局(74.8%)、市林业局(75%)、市城乡建设局(77.66%)、连云港石油(78.57%)。
3.回访满意率。较低的单位为连云港联通(66.67%)、连云港铁塔(66.67%)、市食药监局(80%)。
4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、灌南县、赣榆区、海州区、连云区、市开发区、高新区、云台山景区、市人社局、市城乡建设局、市物价局、市消防支队、连云港移动、市旅游局等单位。
五、其他指标情况
1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有市开发区、徐圩新区、市国土局、市城管局、市卫计委、交通控股集团、市档案局、市药监局、市旅游局、市工商局、市财政局、市农委、市安监局等单位。
2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌云县、灌南县、连云区、市人社局、市城乡建设局、市农委等。
六、考评得分情况
1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是赣榆区141.58分,最低的是东海县119分。
各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
赣榆区 |
1117 |
141.58 |
1 |
灌云县 |
908 |
124.75 |
3 |
灌南县 |
695 |
128.47 |
2 |
东海县 |
966 |
119 |
4 |
本月,赣榆区狠抓数据质量及办件质效,各项指标上升明显,成绩进步较大。东海县本月超期结案数较多,导致按时办结率较低,影响了总体考评成绩。
2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评得分最高的是徐圩新区99分,最低的是云台山景区85分。
各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
徐圩新区 |
94 |
99 |
1 |
高新区 |
1541 |
88 |
4 |
连云区 |
4396 |
96 |
2 |
海州区 |
13890 |
86 |
5 |
市开发区 |
1394 |
94 |
3 |
云台山景区 |
162 |
85 |
6 |
云台山景区本月考评成绩较全市其它县、区仍有差距。本月总案件数162件,因30件超期签收案件,导致及时签收率为0分。部分三级平台,如云台街道超期签收数达18件,一定程度上拉低了云台山景区总体成绩,云台山景区应加强对所属单位的协调督办力度,深入分析原因,采取针对性措施,不断提升处置效率,进而提高整体考评成绩。
3.市各部门及单位(共69家,满分为100分):考评满分的有市民政局、市交通运输局、市文广新局、市卫计委、连云港电信、城建控股集团、交通控股集团、连云港供电、市自来水公司、报业传媒集团等23家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有14家单位。
市林业局、市司法局本月排名均靠后(75分),两家单位因案件量较少,且未及时签收处置,致使及时签收率、按时办结率均为0分,造成考评成绩不理想。上述两家单位应高度重视,及时签收、按时处置,避免此类状况再次发生。
市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表 |
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单位 |
总案 件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案 件数 |
得分 |
排名 |
市民政局 |
67 |
100 |
1 |
市农委 |
6 |
98 |
26 |
市交通运输局 |
665 |
100 |
1 |
市人社局 |
220 |
97 |
30 |
市文广新局 |
37 |
100 |
1 |
连云港移动 |
186 |
97 |
30 |
市卫计委 |
76 |
100 |
1 |
市消防支队 |
85 |
97 |
30 |
连云港电信 |
219 |
100 |
1 |
市民防局 |
19 |
97 |
30 |
城建控股集团 |
873 |
100 |
1 |
市第一人民医院 |
61 |
92 |
34 |
交通控股集团 |
273 |
100 |
1 |
市体育局 |
7 |
90 |
35 |
连云港供电 |
240 |
100 |
1 |
市经信委 |
7 |
90 |
35 |
市自来水公司 |
283 |
100 |
1 |
市残联 |
5 |
90 |
35 |
报业传媒集团 |
29 |
100 |
1 |
市金融办 |
2 |
90 |
35 |
市规划局 |
5 |
100 |
1 |
新奥燃气有限公司 |
92 |
89 |
39 |
市水利局 |
71 |
100 |
1 |
市工商局 |
29 |
89 |
39 |
市海洋与渔业局 |
18 |
100 |
1 |
市商务局 |
28 |
89 |
39 |
市住房公积金中心 |
42 |
100 |
1 |
市财政局 |
4 |
89 |
39 |
市税务局 |
115 |
100 |
1 |
市安监局 |
2 |
89 |
39 |
市质监局 |
4 |
100 |
1 |
市档案局 |
1 |
89 |
39 |
市烟草专卖局 |
52 |
100 |
1 |
市国土局 |
138 |
88 |
45 |
港口控股集团 |
71 |
100 |
1 |
市旅游局 |
29 |
87 |
46 |
市邮政公司 |
7 |
100 |
1 |
连云港联通 |
23 |
86 |
47 |
广电网络公司 |
18 |
100 |
1 |
连云港铁塔 |
6 |
86 |
47 |
市总工会 |
4 |
100 |
1 |
市住房局 |
171 |
85 |
49 |
市气象局 |
2 |
100 |
1 |
连云港石油 |
14 |
83 |
50 |
万联能源集团 |
10 |
100 |
1 |
市城乡建设局 |
524 |
82 |
51 |
市城管局 |
1694 |
99 |
24 |
市食药监局 |
5 |
82 |
51 |
市教育局 |
113 |
99 |
24 |
连云港人行 |
7 |
80 |
53 |
市公安局 |
2884 |
98 |
26 |
市林业局 |
10 |
75 |
54 |
市物价局 |
234 |
98 |
26 |
市司法局 |
3 |
75 |
54 |
市环保局 |
39 |
98 |
26 |
注:本月市发改委、市科技局、市港口管理局等14家单位无案件,不参与排名。