索引号: | 468052359/2018-00025 | 信息分类: | 其他 / 通报 |
发布机构: | 连云港市12345政府公共服务中心 | 发文日期: | 2018-07-23 |
文号: | 主题词: | ||
信息名称: | 12345在线简报2018年第13期 | ||
内容概览: | 12345在线简报2018年第13期连云港市12345政府公共服务中心2018年7月13日6月份市12345在线平台绩效考评情况通报 6月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将6月份绩效考评有关情况通报如下:一、总体数据情况1.市12345在线平台受理情况:6月份,市12345在线平台共受理各类 | ||
时效: |
12345在线简报2018年第13期
12345在线简报
2018年第13期
连云港市12345政府公共服务中心 |
2018年7月13日 |
6月份市12345在线平台
绩效考评情况通报
6月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将6月份绩效考评有关情况通报如下:
一、总体数据情况
1.市12345在线平台受理情况:6月份,市12345在线平台共受理各类诉求42955件,其中当月受理39015件,上月结转3940件,直接办结12507件;应结案数28007件,结案数25937件,结案率92.61%;按时办结数22774件,按时办结率81.32%;及时签收率94.79%,回访满意率90.31%。
2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台月度通报显示,6月份,我市县区的实时数据质量与省内其他县区仍有较大差距,数据质量整体得分最低,其中赣榆区24.98分,全省排名较上月上升3个名次,其他三个县灌云县20.34分,东海县18.96分、灌南县18.28分。
各县、赣榆区数据质量得分及全省排名(共52家) |
||||||||||||
县区 |
工单总数 |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
数据质量总分 |
全省 |
诉求内容 |
电话服务 |
过程 |
结果 |
结果信息 |
回访 信息 |
数据 |
接口稳定得分 |
数据合理性 |
||||
赣榆区 |
5300 |
99.67% |
99.87% |
94.24% |
87.29% |
99.91% |
100% |
14.69% |
5 |
0 |
24.98 |
47 |
灌云县 |
3524 |
100% |
28.31% |
3.32% |
17.2% |
100% |
100% |
99.07% |
5 |
-1 |
20.34 |
50 |
东海县 |
5982 |
100% |
0% |
11.03% |
23.44% |
99.03% |
100% |
52.38% |
5 |
0 |
18.96 |
51 |
灌南县 |
2946 |
100% |
5.41% |
37.53% |
10.03% |
100% |
100% |
45.44% |
5 |
-1 |
18.28 |
52 |
备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为5月25日至6月26日。灌云、灌南因满意率为100%,按照数据合理性扣1分。 |
二、问题分类情况
1.按受理来源分:6月份,市12345电话受理23323件,占案件总数的54.3%;监督员上报16832件,占总数的39.19%;坐席1754件,占总数的4.08%;省12345在线平台流转608件,占总数的1.42%;微信155件,占总数的0.36%;视频监控143件,占总数的0.33%;门户网站69件,市民APP39件,微博22件,群众来访4件,电子邮件4件、领导交办1件、政务一张网1件
2.按受理类别分:市政管理类25560件,占案件总数的59.5%;咨询服务类8988件,占总数的20.92%;批评投诉类8387件,占总数的19.53%;意见建议类19件,占总数的0.04%;便民服务类1件。
三、省派工单情况
6月份,省12345平台流转工单608件,较上月增加70件,及时签收率90.3%,按时办结率93.14%,回访满意率92.08%。省派工单涉及较多的单位有灌南县、赣榆区、海州区、东海县、灌云县、开发区、市公安局、市住房局、市城乡建设局、连云区等。省派工单回访满意率最高的是东海县(96.77%),最低的是市住房局(73.68%)。
四、办件质效情况
6月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。
1.及时签收率。最低的单位为市烟草专卖局(23.26%);其他及时签收率较低的单位有市消防支队(29.23%)、市质监局(66.67%)、市城乡建设局(67.01%)、市海洋与渔业局(72.73%)、市气象局(75%)、市国土局(78.13%)、云台山景区(79.11%)、新奥燃气有限公司(79.13%)。
2.按时办结率。本月按时办结率较上月有所下降,个别单位下滑严重,本月按时办结率最低的为海州区(61.57%),较上月下降15.74个百分点。
3.回访满意率。最低的单位为连云港铁塔(50%);其他较低的单位有市司法局(75%)、连云港石油(77.78%)。
4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、开发区、高新区、云台山景区、市消防支队、城建控股集团等单位。
根据《连云港12345在线平台绩效评估标准(试行)》规定,及时签收率、按时办结率、回访满意率达到95%以上不扣分,未达标单位在考核中均有扣分;首次回应未在要求时间内联系服务对象的发现一起扣一次分。
五、其他指标情况
1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的只有一家单位,为海州区。
2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌南县、赣榆区、海州区、高新区、市工商局等。
六、考评得分情况
1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是东海县133.28分,最低的是灌南县129.28分。
各县、赣榆区“办件质效”指标中首次回应率、回访满意率有不同程度失分,特别是在数据质量方面,因系统软件老化、网络环境等原因不能按省12345平台有关标准和要求传输相关数据,虽然各县、赣榆区对系统升级改造采取了一系列措施,但进展缓慢,离省12345平台标准规范差距较大,导致数据质量存在较大问题。
各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
东海县 |
877 |
133.28 |
1 |
灌云县 |
710 |
130.24 |
3 |
赣榆区 |
1077 |
132.88 |
2 |
灌南县 |
756 |
129.28 |
4 |
2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评满分的是连云区和徐圩新区,得分最低的是海州区62分。
海州区本月考评得分最低,本月总案件数13315件,超期未结案数1771件、超期签收数1761件,按时办结率、及时签收率、首次回应率等指标失分较多,部分区属三级平台单位处置情况极差,如海州区中小企业局、区安监局、区农开局、区农机局、区林业局虽然案件量极少,但按时办结率均为0%。
连云区本月考评为满分,较上月增加7分,进步明显。本月连云区加大业务指导和协调督办,所属三级平台单位墟沟街道管辖范围为城区主要地段,案件量大且部分存在一定难度,通过近期强化处置效率,按时办结率提升显著,对连云区总体成绩拉动较大。
各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
连云区 |
4215 |
100 |
1 |
高新区 |
1441 |
91 |
4 |
徐圩新区 |
91 |
100 |
1 |
云台山景区 |
158 |
81 |
5 |
开发区 |
1156 |
97 |
3 |
海州区 |
13315 |
62 |
6 |
3.市各部门及单位(共70家,满分为100分):考评满分的有连云港供电、市自来水公司、交通控股集团、市物价局、市卫计委等15家单位;本月市各成员单位中无群众诉求的共有17家单位。
市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
连云港供电公司 |
304 |
100 |
1 |
市工商局 |
15 |
96 |
28 |
市自来水公司 |
269 |
100 |
1 |
市城管局 |
1511 |
95 |
29 |
交通控股集团 |
188 |
100 |
1 |
广电网络公司 |
20 |
95 |
29 |
市物价局 |
162 |
100 |
1 |
市规划局 |
7 |
95 |
29 |
市卫计委 |
89 |
100 |
1 |
市住房局 |
169 |
94 |
32 |
港口控股集团 |
51 |
100 |
1 |
市民政局 |
57 |
93 |
33 |
市国税局 |
38 |
100 |
1 |
连云港联通 |
36 |
93 |
33 |
报业传媒集团 |
23 |
100 |
1 |
市商务局 |
17 |
92 |
35 |
市水利局 |
22 |
100 |
1 |
市旅游局 |
28 |
91 |
36 |
市邮政公司 |
9 |
100 |
1 |
市民防局 |
24 |
91 |
36 |
市农委 |
4 |
100 |
1 |
市烟草专卖局 |
43 |
90 |
38 |
市安监局 |
2 |
100 |
1 |
市财政局 |
12 |
90 |
38 |
市体育局 |
1 |
100 |
1 |
连云港人行 |
10 |
90 |
38 |
团市委 |
1 |
100 |
1 |
市残联 |
6 |
90 |
38 |
市林业局 |
7 |
100 |
1 |
市司法局 |
4 |
90 |
38 |
连云港移动 |
169 |
99 |
16 |
市质监局 |
3 |
90 |
38 |
市教育局 |
127 |
99 |
16 |
市食药监局 |
2 |
90 |
38 |
市人社局 |
120 |
99 |
16 |
万联能源集团 |
2 |
90 |
38 |
市环保局 |
27 |
99 |
16 |
连云港石油 |
12 |
89 |
46 |
市公安局 |
2850 |
98 |
20 |
市气象局 |
12 |
89 |
46 |
城建控股集团 |
508 |
98 |
20 |
市国土局 |
96 |
88 |
48 |
市交通运输局 |
468 |
98 |
20 |
市海洋与渔业局 |
22 |
88 |
48 |
市文广新局 |
28 |
98 |
20 |
市城乡建设局 |
291 |
87 |
50 |
市地税局 |
20 |
98 |
20 |
新奥燃气有限公司 |
115 |
87 |
50 |
市经信委 |
10 |
98 |
20 |
市消防支队 |
65 |
85 |
52 |
连云港电信 |
154 |
97 |
26 |
连云港铁塔 |
12 |
80 |
53 |
市住房公积金中心 |
82 |
97 |
26 |
注:本月市发改委、市档案局、市科技局等17家单位无案件,不参与排名。