12345在线简报

 

2018年第9期

 

连云港市12345政府公共服务中心

2018年5月30日

【中心动态】

 

市委常委、宣传部长滕雯调研市12345在线平台

 

2018年5月16日上午，市委常委、宣传部长滕雯在市政府副秘书长宋波，市委宣传部副部长、市文明办主任李超，市文明办副主任吴克典等陪同下，到市12345在线平台调研。滕雯一行先来到市12345在线话务平台，现场考察了市12345在线平台的工作流程，询问了平台运行相关情况。随后，听取了市12345在线平台工作汇报，中心主任杨海灵，副主任石绪来、邵付强及有关处室负责人参加汇报会。

滕雯在调研中指出，市12345在线平台近年来工作成绩显著，在服务百姓、沟通群众与政府方面做了大量工作，特别是在市委市政府召开全市深化创建国家文明城市推进会后，市12345政府公共服务中心领导班子高度重视创文工作，行动快、措施实，体现了大局意识、全局意识。

滕雯要求，一是要着力打造三个平台。即服务百姓最好的平台，服务百姓最大、最专业、最专一的平台，评价政府工作效率的第三方平台。二是要立体地、全方位地树立连云港12345在线品牌形象。深入谋划与媒体的合作方式，注重正面的典型案例收集与运用，着力打造政府形象和自身形象。三是要发挥好在创文工作中的作用。进一步拓宽信息采集渠道，及时梳理群众关注的热点诉求，进行专业化分析，全面梳理出创文工作的重点难点问题,为领导决策、点评提供有价值的依据。四是要提升员工专业素养注重正向激励。积极开展创文相关业务培训，提升业务水平。同时注重运用正向激励机制，大力表彰业绩突出的员工，留住优秀员工，确保平台正常、高效运转。

最后，滕雯表示，市12345在线平台代表着政府形象，处于连接政府和群众的第一道关口，希望平台在我市创建国家文明城市工作中，发挥最基础、最关键、最核心作用。（办公室  马丹）

【工作交流】

赣榆区12345在线助力“不见面审批服务”

赣榆区12345在线平台为深入推进省政府政务服务“一张网”建设，拓宽“一号答”知识库内容，结合赣榆区工作实际，编制1000余条行政权力事项清单，印制《赣榆区审批服务套餐式办事指南》、《赣榆区审批服务100问》等知识读本，让百姓“明白点菜、高效办事”，助力该区“不见面审批服务”工作。

近日，市民孙先生通过区12345在线平台咨询公章刻制等问题，区12345在线平台服务代表通过知识搜索很快进行了答复。目前，群众和企业到政府部门办理的审批事项和公共服务事项，都可通过“12345”在线电话，详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项。

（赣榆区12345便民服务指挥中心供稿）

连云区出台文件规范12345在线平台设置

近日，连云区政府办下发了《区政府办公室关于规范12345公共服务中心三级平台设置的通知》。该通知强调指出，5月25日前将12345三级平台有关职能统一设置于乡镇街道、开发区党政办公室及各部门办公室。在调整期间，各单位要高度重视，做好12345在线平台交接工作，加强相关制度建设和人员业务培训，确保工作无缝对接。区二级平台要加强业务指导，做好平台交接人员业务系统使用、培训等工作。

此次规范三级平台设置，是在4月份区政务办调研三级平台的基础上，结合我市12345在线发展新要求及区12345工作存在的实际问题，为强化区级层面协调服务功能，畅通平台沟通渠道，提高12345案件处置效率重要举措。（连云区政务办  何梅）

【典型案例】

车辆平添违章记录  及时撤销不误年审

近期，山东省车主张先生遇到一件烦心事，其货车从未到过我市灌云县境内，今年4月份却收到一条在我市灌云县境内车辆违章的短信通知，无端多出的违章记录影响了车辆的年审，张先生拨打了灌云县12345热线电话，希望尽快核实情况并撤消违章便于车辆年审。县12345平台接到反映后，及时联系县公安局进行处理，县公安局车管所经情况核实后，及时将该违章信息向市交警支队上报，现已撤销违章信息。县12345平台及时回访并告知来电人可至当地车管所窗口进行车辆信息更新后即可年审。

（灌云县12345便民服务指挥中心  张亮）

信号灯故障存隐患   快速处置解民忧

近日，灌南县12345便民服务指挥中心接到多位市民来电反映，县城区扬州北路与沂河路交界处，红绿灯闪烁时间显示屏幕出现故障，给来往车辆通行带来不便，同时也存在一定的交通安全隐患，希望相关部门能及时维修。接到投诉后，县中心将该问题派至县公安局，并第一时间与负责人取得联系，县公安局接到派单后立即安排工作人员赶赴现场检修，确保了车辆通行安全。

（灌南县12345便民服务指挥中心  葛倩）

【信息简讯】

◆ 近日，市开发区12345在线平台联合区综合行政执法大队针对市民群众多次投诉的G228青口盐场段沿线环境脏乱差问题进行整治，共清理违章搭建60余处、面积约400平方米，清理违规堆放集装箱30余个，清理占道经营20余处，清理乱堆乱放100余处。 

（市开发区应急便民服务指挥中心  陈青）

◆ 近日，我市5座内河航道交通船闸先后开通使用升级版“水上ETC”，船只通过船闸只需在手机上提前申报，待船闸工作人员核实信息后，即可完成过闸缴费、调度等过闸流程，改变了船员“下船—上岸—回船”的传统过闸方式。（市交通运输局供稿）

◆ 近期，我市住房公积金单位网上业务大厅开通，单位可通过登录网上业务大厅办理住房公积金应缴变更、单位汇缴、个别缴存、转移、个人信息变更、单位信息变更以及查询等业务。

（市住房公积金中心供稿）

◆ 市国税局通过在办税厅咨询台、窗口等显著位置摆放桌签，大厅电子显示屏滚动播放二维码等方式，积极引导纳税人现场关注下载我市12345在线微信、微博及APP客户端，目前已宣传引导税务干部及纳税人关注下载1200余人次。（市国税局供稿）

◆ 5月9日，市地震局在我市实验小学开展以“中小学生防震避险知识”为主题的专题讲座。（市地震局供稿）

（信息报送邮箱: lyg_12345@126.com，联系电话：81067200）