12345在线简报2018年第8期

 

12345在线简报

 

 

2018年第8期

 

连云港市12345政府公共服务中心

2018年5月11日

 

4月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

　　　　4月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位采用新的绩效评估标准进行综合评价，现将4月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：4月份，市12345在线平台共受理各类诉求35434件，其中当月受理32389件，上月结转3045件，直接办结8235件；应结案数24522件，结案数22986件，结案率93.74%；按时办结数21425件，按时办结率87.37%；及时签收率93.94%，回访满意率90.81%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：为提升全省12345数据质量，省12345在线平台定期对全省有关县区受理数据进行归集，并进行综合评定。根据省12345月度通报显示，4月份，我市涉及县区的实时数据质量最差，东海县仅得17.63分（满分30分），在全省51家被考核评估的县区中排名最后，其他三个县区得分均很低，其中灌南县25.67分，灌云县20.84分，赣榆区19.18分，各县、赣榆区整体排名处于全省最低位次。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：4月份，市12345电话受理18946件，占案件总数的53.47%；监督员上报14399件，占总数的40.64%；坐席1419件，占总数的4%；省12345在线平台流转328件，占总数的0.92%；微信119件，占总数的0.33%；视频监控79件，占总数的0.22%；市民APP70件，门户网站57件，微博10件，领导交办3件，电子邮件2件，群众来访2件。

2.按受理类别分：市政管理类21373件，占案件总数的60.32%；咨询服务类7817件，占总数的22.06%；批评投诉类6237件，占总数的17.60%；意见建议类7件，占总数的0.02%。

三、省派工单情况

  4月份，省12345平台流转工单328件，较上月减少56件，及时签收率91.16%，按时办结率97.27%，回访满意率92.54%。省派工单涉及较多的单位为赣榆区68件、东海县56件、灌云县56件、灌南县44件、海州区33件、市公安局19件、连云区7件等。

　　四、办件质效情况

市各成员单位的办件质效主要体现在及时签收率、首次回应率、按时办结率、回访满意率等指标中。4月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。各县区、功能板块中云台山景区最低，仅为31.65%，其次为东海县70.20%；市级部门中市农委、市财政局、市体育局虽然案件数量极少，但及时签收率均为0%；其他较低的单位有万联能源集团25%、连云港石油28.57%、市消防支队34.92%、市旅游局41.67%、连云港人行41.67%、市国土局43.75%、市城乡建设局44.41%、市烟草专卖局45.45%、市工商局46.67%、市商务局50%。

2.按时办结率。最低的单位是市农委，按时办结率为0%；其他较低的单位有市药监局50%、云台山景区59.84%、市安监局66.67%、市工商局77.78%、海州区80.36%、连云港人行81.82%、连云区84.7%、市交通运输局88.25%、新奥燃气有限公司88.89%。

3.回访满意率。最低的单位为市安监局66.67%；其他较低的单位有万联能源集团75%、报业传媒集团75%、云台山景区82.79%、市环保局84.21%、市水利局85.71%、灌云县87.05%、连云港移动87.23%、市教育局87.76%、市住房局88%。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，主要涉及东海县、灌云县、灌南县、海州区、市开发区、云台山景区、连云港铁塔等单位。

根据《连云港12345在线平台绩效评估标准（试行）》规定，及时签收率、按时办结率、回访满意率达到95%以上不扣分，未达标单位在本月考核中均有扣分；首次回应未在要求时间内联系服务对象的发现一起扣一次分。

五、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：案件数量最多是赣榆区943件，最少的是灌南县509件；考评得分较高的是灌云县131.84分，最低的是东海县118.63分。

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：案件数最多是海州区11988件，占当月案件总数的33.83%，其次是连云区4272件，占12.06%，案件数最少的是徐圩新区107件；考评满分是高新区和徐圩新区，得分最低的是云台山景区，仅为67分。

3.市各部门及单位（共68家，满分为100分）：案件数较多的前五家单位分别是市公安局2372件、市城管局1424件、城建控股集团672件、市交通运输局459件、市城乡建设局340件，五家单位中考评得分最高的是市城管局100分、城建控股集团100分，其次是市公安局99分，最低的是市城乡建设局83分；案件数较少的单位有市司法局、市体育局、市农委，分别仅为1件，三家单位中考评得分别为99分、89分、75分；市各部门及单位中考评得分最低的是安监局，得分仅为61分；本月市各成员单位中无群众诉求的共有19家单位。

4月份是按照新绩效评估标准对市各成员单位进行的综合考评，请存在问题的县区及单位根据通报内容有针对性地采取措施进行整改，下一步市12345政府公共服务中心将会同市有关部门对问题依然存在的县区及单位进行督查督办。