12345政府热线与数字城管简报2017年第12期(总第114期)

2017年第12期(总第114期)

连云港市12345政府公共服务中心	2017 年 5 月 10 日
连云港市数字化城市管理监督指挥中心

2017年4月份市12345平台考评结果通报

经中心考评领导小组 5 月 9 日 会议审定，现将2017年4月份市12345平台考评结果通报如下：

一、综合数据

2017年4月份，市12345平台共受理问题26898件，应结案数24932件，结案数23974件，结案率96.16%，按期结案数22345件，按期结案率89.62%，一次完成率98.09%。案卷数量较上月减少2043件，结案率、按期结案率、一次完成率分别较上月提升3.67、3.56、1.02个百分点。

二、问题分类

按受理问题来源分：12345热线电话14765件，占案卷总数的54.89%；监督员上报11863件，占总数的44.10%；门户网站举报148件，占总数的0.55%；微信59件,占总数的0.22%；省12345平台流转53件；微博5件；领导交办3件；部门转办1件；群众来访1件。

按受理问题类别分：市政管理类20601件，占受理问题总数的76.59%；批评投诉类3354件，占总数的12.47%；咨询服务类2922件，占总数的10.86%；意见建议类21件。

三、得分分布

从综合得分上看：本月得满分的单位共55家，占总数的71.43%；低于100分高于　95分的单位共22家，占总数的28.57%。

本月77家单位平均得分99.87分，较上月提高0.36分。

四、综合评价

（一）基本情况

１.重点帮扶单位：海州区本月得分97.86分，较上月提高5.2分。

２.重点服务单位：县组共3家单位，3家单位考评成绩均为满分，其中东海县、灌云县三率均为100%，灌南县案卷处置略有失分，通过加分得到满分；区组共6家单位，其中赣榆区、徐圩新区、高新区、云台山景区4家单位得分为满分，开发区为99.94分，得分较低的为连云区95.23分；市直、国企、部省属单位组共22家单位，其中市公安局等20家单位得分为满分，连云港电信99.09分、自来水公司99.88分。

３.其他单位：案卷量较多单位组共24家单位，该组中市水利局等21家单位得分为100分，市档案局、市药监局、市质监局当月无案卷取平均分；案卷量较少单位组共21家单位，其中市科技局等7家单位得分为100分，市经信委等14家单位当月无案卷取平均分。

（二）省派工单处置情况

本月省派工单应结案数51件，较上月增加16件，结案率96.08%，较上月提升4.65个百分点，按期结案率92.16%，较上月提升12.16个百分点。

(三)褒扬单位

本月褒扬单位为海州区、新奥燃气公司。

海州区进一步提升工作效率，结案率、按期结案率分别提升7.24、6.41个百分点，积极消化积压案卷，超期未结案数较上月减少994件，三级平台单位如路南街道办、新东街道办、幸福路街道办等数据指标稳中有升，拉动提升海州区总体考评成绩。望海州区保持工作力度，提高省派工单案卷处置重视程度，对考评情况长期无好转的三级平台单位如新浦街道办、岗埠农场等及时督促，紧盯不放，促进总体考评成绩稳步提升。

新奥燃气公司考评成绩较上月提升明显，对于群众投诉的供气问题均能按期妥善解决，有效保障市民群众用气安全，望新奥燃气公司在下一步工作中保持良好工作态势，稳定考评成绩。