2017年第8期(总第110期)

2017年第8期(总第110期)

连云港市12345政府公共服务中心

2017 年 3 月 7 日

　　　　　　　　

　　　　　　　　

连云港市数字化城市管理监督指挥中心

　　　　　　　　

　　　　

2017年2月份市12345平台考评结果通报

经中心考评领导小组 3 月 6 日 会议审定，现将2017年2月份市12345平台考评结果通报如下：

一、综合数据

2017年2月份，市12345平台共受理问题24654件，应结案数23377件，结案数20237件，结案率86.57%，按期结案数18720件，按期结案率80.08%，一次完成率97.19%。案卷数量较上月增加192件，结案率、按期结案率、一次完成率分别较上月提升3.07、0.57、0.10个百分点。

二、问题分类

按受理问题来源分：12345热线电话11916件，占案卷总数的48.33%；监督员上报12583件，占总数的51.03%；门户网站举报67件，占总数的0.27%；微信48件,占总数的0.19%；省12345平台流转25件；微博8件；领导交办4件；部门转办1件；群众来访1件。

按受理问题类别分：市政管理类20298件，占受理问题总数的82.33%；批评投诉类2233件，占总数的9.06%；咨询服务类2102件，占总数的8.53%；意见建议类19件；应急救助类2件。

三、得分分布

从综合得分上看：本月得满分的单位共53家，占总数的68.83%；低于100分高于　95分的单位共22家，占总数的28.57%；低于95分高于90分的单位1家，占总数的1.30%；低于90分高于80分的单位1家，占总数的1.30%。

本月77家单位平均得分99.35分，较上月提高1.15分，总体成绩提升幅度较大。

四、综合评价

（一）基本情况

１.重点帮扶单位：海州区本月得分84.00分，较上月提高6.67分。

２.重点服务单位：县组共3家单位，3家单位考评成绩均为满分，其中东海县、灌云县三率均为100%，灌南县案卷处置略有失分，通过加分得到满分；区组共6家单位，其中赣榆区、开发区、徐圩新区、高新区、云台山景区等5家单位得分为满分，得分较低的为连云区92.82分；市直、国企、部省属单位组共22家单位，其中市公安局、市交通运输局等17家单位得分为满分，该组中得分较低的有市城乡建设局95.46分、市消防支队96.21分。

３.其他单位：案卷量较多单位组共24家单位，该组中报业传媒集团等21家单位得分为100分，市档案局当月无案卷取平均分，得分最低的为市民防局96.50分；案卷量较少单位组共21家单位，其中市发改委等7家单位得分为100分，市经信委等14家单位当月无案卷取平均分。

（二）警示单位及原因分析

结合各组单位考评情况，本月考评成绩不理想需引起警示的单位是海州区（84.00分）。

海州区本月结案率、按期结案率指标均有不同程度提高，积压案卷相应减少，但海州区考评成绩是在加了多分的情况下取得的，仍有较大提升空间。综合海州区数据及相关情况，考评成绩落后主要有以下原因：一是部分三级平台单位三率指标较低，案卷量较多的三级平台单位路南街道办、新浦街道办等处置效率低，案卷数量较少的三级平台单位岗埠农场（该单位结案率、按期结案率均为0）、区文体局、区征收局、区商务局、区水利局等案卷处置不及时，按期结案率极低；二是前期积压较多未结案卷，包括私搭乱建类等较难处置问题，仍需进一步消化处置；三是较易处置问题处置不及时，超期结案案卷中包括乱堆物堆料、施工废弃料等较易处置问题，在处置过程中往往不注重时效性，影响其按期结案率水准。

望海州区针对部分三级平台长期落后情况，有的放矢地提高相关落后单位工作重视程度，提升案卷处置效率，强化协调机制，加大督办力度，进而拉动提高总体考评成绩。

(三)褒扬单位

本月褒扬单位为市交通运输局、市城乡建设局。

市交通运输局本月案卷数量较多且多涉及到城市部件类问题，具有一定处置难度，但市交通运输局三率均达到100%，妥善有效地处置了一批民生问题。

市城乡建设局本月考评成绩较上月提升5.24分，进步明显。本月市城乡建设局加大工作力度，积极化解一批积压案卷。望市城乡建设局再接再厉，采取有效措施，进一步促进考评成绩稳中向好。