2016年第6期(总第82期)

2016年第6期(总第82期)

【中心动态】

中心召开2015年度工作总结会议

2016年1月28日上午，市数字化城市管理监督指挥中心召开2015年度工作总结会议。中心党组书记、主任杨庆仁同志代表中心党组作2015年工作总结、部署2016年工作任务。中心副主任孙桂伟同志主持会议。中心领导班子成员，中心机关全体工作人员，平台管理员组长、副组长，信息采集监督员队长、副队长，先进集体、先进个人代表以及部分平台管理员和信息采集监督员参加会议。

杨庆仁主任要求，2016年，中心要进一步巩固和扩大三严三实专题教育成果，把您的诉求，我的责任理念内化于心，外化于行，引导中心各项目标任务扎实推进。主要抓好六个方面工作，一是加强学习，提升履职能力；二是充分利用各类数据，提升业务指导能力；三是增强综合素质，提升创优创新能力；四是坚持规范标准，提升平台运行质效；五是完善考核评价机制，提升工作水平；六是强化作风建设，提升抓落实能力。

会上，胡可晋副主任宣读表彰2015年度中心先进集体、先进个人决定，石绪来副主任宣读表彰2015年度中心信息和新闻报道工作先进个人决定。先进集体代表、先进个人代表还分别表态发言。（办公室马丹朱子卿）

【工作交流】

灌云县12345平台五心服务提升群众满意率

为充分发挥平台效能，更好地服务市民群众，灌云县12345政府公共服务平台实施五心服务，提升群众满意率。一是用心完善工作机制。制定完善《县12345平台案件催办、督办、查办实施办法》、《县12345平台考评制度》等7项制度，健全服务承诺、首问负责、回访反馈等12项制度。二是精心培训业务技能。2015年，共精心组织法律法规、平台操作、公文写作、12345热线规范用语等知识技能培训24次，参加学习600人次。三是尽心巡查城管问题。实行早7点至晚7点12小时不间断巡查机制，实现县城区巡查区域全覆盖。定期开展小广告、亮化、垃圾存放设施等集中巡查，组织开展绿化、水域护栏、公共厕所等集中排查。2015年，共上报案件23601件，有效上报率84.7%。四是耐心受理群众来电。12345热线24小时受理群众投诉，及时处置来电人反映的问题。对照政务信息知识库能解答的直接解答，不能直接解答的，核实后立即交平台成员单位处置。五是真心解决群众诉求。2015年，12345平台共受理案件30895件，办结率99.59%。大量民生问题得到了及时高效解决，群众满意率达95%以上。（灌云县数字化城市管理监督指挥中心丁云）

【典型案例】

道路破损难通行热线协调解难题

近日，赣榆区12345便民指挥中心接到市民来电反映青口镇义塘南路一住宅小区内多条道路破损，下雨天泥泞不堪，无法通行，住户多次找到开发商，开发商均以种种理由推脱不修，希望相关部门督促开发商修复道路。接到市民来电后，区12345中心随即与区住建局取得联系，区住建局又立即与开发商协调修路事宜，开发商现已将破损道路修复。来电人对12345热线和相关部门表示感谢。（赣榆区12345便民服务指挥中心王小莉万文才）

查处无照经营杜绝安全隐患

近日，灌南县12345平台接到群众举报，反映堆沟港镇五队医院对面的液化气充气点没有相关经营手续。接到举报后，县平台将案件派至县市场监管局，县市场监管局立即派执法人员前往该充气点，责令经营者停止经营，接受处理。后期进行回访检查时，未发现该充气点营业。（灌南县12345便民服务指挥中心嵇道绚）

【监督员风采】

坚守每一班岗为城市多一分美

春节期间，当一家人齐聚一堂、享受节日的喜悦时，工作在室外一线的信息采集监督员一如既往来到所属的责任管理网格，巡查城市环境中存在的问题，对发现的问题通过城管通手机拍照取证后上传到中心一级平台。如遇到小广告或少量垃圾等力所能及问题，就自己动手清理。严冬季节，常常手冻得操作城管通手机都困难，要是遇上雨雪寒潮天气，有时还会发生滑倒等意外事情。日常工作中，信息采集监督员有时还遭到违法商户的指责、漫骂甚至追打。正是由于信息采集监督员们的辛勤付出，为港城的整洁靓丽增光添彩。（信息采集监督管理处范峥玮）

【简讯】

◆　1月12日，中心召开2015年度领导班子、领导干部述职述廉述学民主测评会。市委组织部研究室主任、办公室副主任许沛元带领考核组莅临中心参加测评会。（办公室朱子卿）

◆　1月21日上午，中心召开党组扩大会议，专题传达学习1月20日下午召开的市政府全体（扩大）会议精神。（办公室马丹）

◆　2月8日（大年初一）上午，中心党组书记、主任杨庆仁，中心副主任孙桂伟、胡可晋、石绪来，先后看望慰问正在一线辛勤工作的平台管理员、信息采集监督员，为他们送去了慰问品和节日的祝福。（信息采集处范峥玮监指大厅李倩）

◆　东海县城管局投资851万元兴建的粪便无害化处理场，三年多来，无害化处理粪便12000余吨，对完善城市功能、提升城市品位、推进城市经济发展、保护环境卫生具有重要的现实意义，为东海县创建省级生态县奠定基础。（东海县民生热线暨应急联动指挥中心李小曼）

◆　1月10日，中心在苍梧绿园北门现场受理市民咨询、诉求，宣传我市12345政府热线受理范围等有关政策。（办公室王瑄）

（信息报送邮箱:lyg_12345@126.com，联系电话：81067200）