12345在线简报2021年第2期

2021年1月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将1月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：1月份，东海县、灌南县、灌云县、赣榆区考评得分均为满分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
东海县	1931	150	1	灌南县	1403	150	1
赣榆区	1755	150	1	灌云县	1360	150	1

2. 各区、功能板块（共5家，满分为100分）：考评得分满分的有海州区、连云区、市开发区、徐圩新区。云台山景区82.88分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
海州区	13725	100	1	徐圩新区	552	100	1
连云区	3468	100	1	云台山 景区	235	82.88	5
市开发区	1800	100	1

3. 市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市公安局、自来水公司、住建局等40家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有7家，无应办结工单的共有3家。

本月市退役军人局85.84分，体育局88.33分，金融控股集团90分，万联能源集团90分排名靠后。市退役军人局3件回访工单中1件市民评价不满意，导致回访满意率得分为5.84分；市体育局6件应办结工单中1件超时办结，导致按时办结率得分为3.33分；金融控股集团3件工单中2件超时签收，导致及时签收率得分为0分；万联能源集团18件工单中有7件超时签收，导致及时签收率得分为0分。上述四家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
市公安局	2694	100	1	市财政局	6	100	1
市自来水公司	2335	100	1	中石化连云港石油分公司	6	100	1
市住建局	1250	100	1	市生态环境局	5	100	1
市人社局	657	100	1	市妇联	5	100	1
国网连云港供电公司	583	100	1	市商务局	4	100	1
交通控股集团	437	100	1	人行连云港中心支行	4	100	1
城建控股集团	339	100	1	市碱业公司	3	100	1
市卫健委	287	100	1	市信访局	2	100	1
连云港移动	237	100	1	市农业农村局	2	100	1
市税务局	175	100	1	市气象局	2	100	1
连云港银保监分局	161	100	1	市应急管理局	1	100	1
市医保局	111	100	1	团市委	1	100	1
港口控股集团	91	100	1	连云港电信	261	99.87	41
市文广旅局	68	100	1	市邮政公司	39	99.87	41
保协	66	100	1	市机关管理局	39	99.43	43
连云港联通	64	100	1	新奥燃气	269	99.42	44
市公积金中心	63	100	1	市教育局	204	99.36	45
江苏有线连云港分公司	53	100	1	市交通局	386	99.15	46
消防支队	46	100	1	市资源规划局	202	99.11	47
市城管局	40	100	1	市总工会	13	97.31	48
市烟草局	36	100	1	连云港铁塔	27	97	49
工投集团	36	100	1	农发集团	17	95.37	50
市发改委	25	100	1	市市场监管局	36	90.84	51
市政务办	25	100	1	万联能源集团	18	90	52
市水利局	15	100	1	金融控股集团	3	90	52
报业传媒集团	14	100	1	市体育局	21	88.33	54
市司法局	7	100	1	市退役军人局	6	85.84	55
市民政局	6	100	1

注：市档案馆、科技局、审计局、民宗局、外办、国资委、地方金融监管局共7家单位本月无工单。市工信局、统计局、残联共3家单位本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：1月份，市12345在线平台共受理各类诉求95600件。其中，当月受理92799件，上月结转2801件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办理57548件，交办服务工单38052件，按时办结率98.19%，及时签收率99.76%，回访满意率96.02%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，1月份，市12345在线平台电话受理61118件，占工单总数的63.93%；监督员上报27785件，占总数的29.06%；微信4179件，占总数的4.37%；省12345平台交办1971件，占总数的2.06%；市民APP305件，占总数的0.32%；好差评119件，占总数的0.12%；门户网站76件，占总数的0.08%；视频监控43件，占总数的0.04%；邮件4件。　　　

　　　　按受理类别分：咨询类38274件，占总数的40.04%；求助类29184件，占总数的30.53%；信息采集上报问题27828件，占总数的29.11%；建议类255件，占总数的0.27%；表扬类30件，占总数的0.03%；举报类22件，占总数的0.02%；好差评整改3件；其他类4件。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：1月份，省12345平台交办工单1971件，较上月减少383件。其中，国务院“互联网+督查”交办单4件。

2. 诉求处办情况：1月份，承办省派工单的成员单位共36家，工单数量较多的单位有灌南县246件、东海县238件、赣榆区164件、海州区154件、灌云县132件。

（1）按时办结率。省派工单按时办结率99.25%。灌南县、赣榆区、海州区等34家单位均为100%。有2家单位存在未按时办结情况，分别为新奥燃气1件、东海县1件。

（2）回访满意率。省派工单回访满意率95.54%。市交通运输局、教育局、交通控股集团等23家单位均为100%。不满意工单共涉及13家单位。其中，不满意工单量较多的单位有东海县12件、灌南县10件、海州区9件、赣榆区6件、灌云县5件；回访满意率较低的单位有市市场监管局75%、市自来水公司85.71%、市住建局90%、市人社局90.63%、市资源规划局90.91%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：1月份，东海县数据质量得分为28.58分；灌云县29.74分；灌南县29.33分；赣榆区29.57分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	数据完　　　　　　　 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	数据质量总分
东海县	13914	9.62	9.91	10.00	10.00	4.98	4.00	28.58
灌云县	8520	9.74	9.99	10.00	10.00	5.00	5.00	29.74
灌南县	7528	9.37	9.90	10.00	10.00	5.00	5.00	29.33
赣榆区	8806	9.59	9.95	10.00	10.00	5.00	5.00	29.57

2. 办件质效情况 ：1月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为金融控股集团33.33%，其他较低的单位有万联能源集团61.11%、市总工会92.31%。

（2）按时办结率。最低的单位为云台山景区81.73%；其他较低的单位有市体育局83.33%、市市场监管局86.67%。

（3）回访满意率。最低的单位为市退役军人局66.67%；其他较低的单位有农发集团87.5%、云台山景区92.61%。

（4）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月热线监管拨测出现扣分情况的单位有灌云县、灌南县、海州区。扣分点主要集中在服务流程不规范、缺乏沟通技巧等。成员单位值班电话实例拨测未发现存在接听服务不规范的单位。