12345在线简报2020年第5期

2020年5月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将5月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.　市12345在线平台受理情况：5月份，市12345在线平台共受理各类诉求74636件，其中，当月受理72302件，上月结转2334件。市12345在线通过查询知识库、三方通话等方式直接办结40120件，交办服务工单34516件，按时办结率95.55%，及时签收率99.69%，回访满意率95.86%。

2.　各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，5月份，我市东海县数据质量得分为28.79分；灌云县29.94分；灌南县28.89分；赣榆区29.66分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	数据质量总分
		诉求 内容 完整率	电话 服务 占比	过程 占比	结果 占比	回访 结果 满意率	回访 信息 完整率	扣分项 得分	工单 抽检 得分	数据 及时 得分	接口 稳定性
东海县	9449	100.00%	100.00%	100.00%	96.81%	94.94%	100.00%	7.00	10.00	5.00	5.00	28.79
灌云县	6561	100.00%	99.70%	100.00%	99.39%	90.28%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.94
灌南县	5220	100.00%	95.02%	100.00%	99.71%	98.13%	100.00%	7.00	10.00	5.00	5.00	28.89
赣榆区	7515	100.00%	94.64%	100.00%	94.28%	98.54%	100.00%	10.00	10.00	5.00	5.00	29.66
备注：表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据，统计时间为2020年4月26日至2020年5月25日；总分=（B*2+C*4+D*4）+（A*4+E*4+F*2+G+H)/3+I+J。

二、问题分类情况

1.　按受理来源分：5月份，市12345在线平台电话受理39219件，占工单总数的52.55%；监督员上报29486件，占总数的39.51%；微信2640件，占总数的3.54%；省12345在线平台流转2150件，占总数的2.88%；好差评430件，占总数的0.58%；市民APP346件，占总数的0.46%；视频监控252件，占总数的0.34%；门户网113件，占总数的0.15%。　

　　2.　按受理类别分：信息采集上报29738件，占总数的39.84%；求助类24252件，占总数的32.49%；咨询类18697件，占总数的25.05%；好差评1603件，占总数的2.15%；建议类301件，占总数

的0.4%；表扬类33件，占总数的0.04%，其他类12件，占总数0.02%。　

三、省派工单情况

5月份，省12345平台交办工单2150件，较上月增加224件，及时签收率99.95%，按时办结率96.19%，回访满意率91.35%。

省派工单量排名前十位的单位是东海县（158件）、赣榆区（106件）、灌南县（92件）、灌云县（81件）、海州区（71件）、市公安局（37件）、市住建局（20件）、市开发区（19件）、市人社局（16件）、连云区（15件）等。省派工单回访满意率最高的单位是云台山景区、市发改委、市司法局等20家单位，均为100%。

省派不满意工单量排名前五位的单位是东海县（20件）、赣榆区（8件）、市公安局（7件）、灌南县（6件）、海州区（4件）。省派工单回访满意率排名后五位的单位是城建控股集团（0%）、市教育局（66.67%）、市公安局（80.56%）、高新区（83.33%）、东海县（86.87%）。　

四、办件质效情况

5月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.　及时签收率。最低的单位为市金融控股集团（50%）；其他较低的单位有市财政局（60%）、连云港铁塔（63.64%）。

2.　按时办结率。最低的单位为连云港联通（25.74%）；其他较低的单位有连云港铁塔（58.82%）、市地方金融监管局（75%）。

3.　回访满意率。最低的单位为市民政局（80%）；其他较低的单位有新奥燃气（90.3%）、市住建局（92.67%）。

4.　首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

五、其他指标情况

1.　知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市公安局。

2.　实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位有海州区、灌云县、灌南县。

六、考评得分情况

1.　各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌云县150分，得分较低的是东海县145.34分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	1034	150.00	1	赣榆区	1084	145.91	3
灌南县	947	148.29	2	东海县	1930	145.34	4

2. 各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是海州区、连云区、云台山景区；市开发区99.86分，高新区99.53分，徐圩新区90分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
海州区	11478	100	1	市开发区	1448	99.86	4
连云区	3682	100	1	高新区	1516	99.53	5
云台山景区	228	100	1	徐圩新区	242	90	6

3.　市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市自来水公司、连云港移动、交通控股集团、市资源局等35家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有8家。

本月连云港铁塔（75分）、市地方金融监管局（85分）、连云港联通（85分）排名靠后。连云港铁塔22件工单中8件超期签收，17件应结工单中7件超期办结，导致及时签收率、按时办结率得分均为0分；市地方金融监管局4件应结工单中有1件超期办结，导致按时办结率得分为0分；连云港联通101件应结工单中75件超期，导致按时办结率得分为0分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工 单数	得分	排名	单位	总工 单数	得分	排名
市自来水公司	783	100.00	1	市信访局	1	100.00	1
连云港移动	444	100.00	1	市工信局	1	100.00	1
交通控股集团	266	100.00	1	市商务局	1	100.00	1
市自然资源和规划局	240	100.00	1	市总工会	1	100.00	1
市卫健委	144	100.00	1	市气象局	1	100.00	1
市人社局	139	100.00	1	连云港碱业有限公司	1	100.00	1
市广电网络公司	121	100.00	1	连云港电信	480	99.95	36
市税务局	114	100.00	1	城建控股集团	562	99.46	37
连云港银保监分局	101	100.00	1	市机关事务管理局	54	99.44	38
市城管局	85	100.00	1	连云港人行	18	99.44	38
市消防支队	84	100.00	1	市市场监管局	17	99.12	40
港口控股集团	80	100.00	1	市政务办	50	99.00	41
市医保局	62	100.00	1	市保险行业协会	49	98.88	42
市公积金中心	52	100.00	1	连云港供电	400	98.25	43
市农业农村局	39	100.00	1	新奥燃气	246	95.28	44
市水利局	31	100.00	1	市公安局	3147	95.00	45
市烟草专卖局	27	100.00	1	市民政局	8	92.50	46
市发改委	25	100.00	1	市交通运输局	489	91.71	47
市农发集团	19	100.00	1	市教育局	171	90.09	48
连云港市邮政公司	16	100.00	1	市文广旅	35	90.00	49
报业传媒集团	15	100.00	1	万联能源集团	12	90.00	49
工业投资集团	15	100.00	1	市财政局	5	90.00	49
连云港石油	9	100.00	1	市金融控股集团	2	90.00	49
市生态环境局	7	100.00	1	市体育局	6	88.33	53
市司法局	5	100.00	1	市住建局	1193	88.05	54
市退役军人局	5	100.00	1	连云港联通	116	85.00	55
市应急局	4	100.00	1	市地方金融监管局	4	85.00	55
市国资委	2	100.00	1	连云港铁塔	22	75.00	57
市残联	2	100.00	1

注：市档案馆、科技局、审计局、统计局、民宗局、外办、团市委、妇联共8家单位本月无工单。