关于进一步规范市12345热线平台诉求工单 延期工作的通知

为深入贯彻落实《江苏12345热线平台运行管理规范》要求，全面规范政务服务热线管理，现就进一步做好市12345热线平台工单延期工作通知如下：

一、总体要求

各网络成员单位要严格按照诉求工单延期要求，全面提升诉求办理质效，合力构建规范、统一、高效的政务服务热线体系，为切实办好企业和群众诉求，加快推进人民满意的服务型政府建设贡献力量。

二、具体要求

（一）延期流程。市12345热线平台诉求工单派发后，承办部门对因客观原因不能按时办结的工单，应在时限届满前提出延时申请，审核通过后，工单按照延期时限办理，对不符合延期申请要求的工单，审核不通过，成员单位仍按原有期限办理。

（二）延期时限。咨询类诉求原则上不允许延期，求助类和建议类诉求允许延期 2 次；工单发起第一次延期，需要由发起部门按要求填写《服务表单延期申请》（见附件 1），由发起部门处室负责人签字确认；第二次延期，由发起部门分管领导签字确认盖章。